从服务体验出发 快狗打车手握确定性增长砝码

2020年下半年,基于对货运市场的实地调研以及货运需求的差异化场景,快狗打车在市场现有模式基础上推出“优选司机计划”。平台设定系统内的评分机制,将评化较高的司机认证为优选司机,优选司机通过提高服务质量以获得更多的单量和更稳定的收入,进而增加司机对平台的使用及订单完成率,从而提升用户的服务体验。

快狗打车这一决策背后有着极大的现实意义。梳理近年来同城货运行业发展足迹可以看到,尽管从2015年到2019年,包括快狗打车在内的同城货运平台解决了从无车到有车、从随意加价到运费标准化等“从0到1”的问题,但在当今的同城货运行业,依然存在着“天价搬家”、“客户跳车”等问题。快狗打车意识到,平台想要进行差异化发展,必须要及时进行升级改革。

据快狗打车招股书显示,自2020年11月推出优质司机计划以来,中国内地优质司机完成订单的比例从2020年11月的3.7%增至2021年12月的68.9%。截至2021年12月31日止,快狗打车的优选司机完成的平均月订单至少为其他司机完成的平均月订单的1.7倍。与此同时,快狗打车还为司机提供了多项增值服务,以满足司机需求,并提高司机对平台的忠诚度和参与度。

目前,快狗打打车在中国内地、香港及新加坡的司机次月留存率为75.1%。根据弗若斯特沙利文的数据,亚洲在线同城物流平台中,快狗打车的用户满意度位居前列。

同城货运行业在经历了数年的大浪淘沙、去粗取精之后,最终仍留在赛道上的仅剩快狗打车等几家头部。可以看到,快狗打车货运模式的创新让行业跳出发展瓶颈,迈入“后爆发时代”,平台方则强化了自身优势,掌握了确定性增长的砝码。而用户和司机则更多的受用于模式带来的好服务与稳定的收入。

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