湖北省分行 凝心聚力办实事 百步不停践初心

百步亭支行进社区开展党史宣讲

业务背景及基本情况

建行武汉江岸百步亭支行成立于2003年，网点现有员工13名，平均年龄37岁，是一支朝气蓬勃、团结向上的队伍，在各类劳动竞赛中锐意进取、力争上游，实现2020年关门全量资金突破16亿元，日均、时点双双过亿，善融扶贫交易额超200万，各项业务指标均超越周边数十家同业机构，市场占有率保持第一。自成立来，百步亭支行始终坚持“社区银行”定位，以党建引领，依托“六动”党建工作法，紧紧围绕社区金融服务主题，积极探索银行与社区的融合渠道，身体力行解决群众困难，展现国有大行人文关怀、担当精神和社会责任。

百步亭支行开展“金融知识万里行”宣讲活动

主要做法及成效

（一）不忘初心强服务 深耕普惠暖人心

为落实总行普惠金融战略，不断提升服务水平，切实保障农民工权益，2021年来，百步亭支行先后多次组织外拓小分队前往不同工地提供上门开卡绿色通道。在风险监管日益严格的背景下，许多外来农民工常因自身文化水平不高、账户使用安全意识不强、对所在地区情况不熟等导致开户慢、开户难等问题。百步亭支行在日常营运中，通过零散农民工到店开卡尽职调查，发现在春季招工后，多家建筑工地大量农民工都存在着金融服务需求，第一时间组织网点员工携带移动终端、宣传彩页等前往项目施工现场，帮助农民工兄弟现场开户。开卡过程中，网点工作人员还向农民工们耐心讲解密码安全设置、手机银行操作、网络诈骗防范等知识，切实做好相关配套服务，得到了项目工地方与农民工兄弟们的一致好评。截止目前，百步亭支行累积上门4次，为共计64位农民工成功办理银行卡，使其工资发放顺利进行，切实将便民服务送到农民工身边，让普惠金融打通最后距离，推进金融服务真真切切走进基层民生。

（二）消保宣讲进社区 金融知识万里行

百步亭支行位于全国闻名的百步亭社区，社区居住着大量老龄客户群体。针对社区居民金融知识普及程度相对较低、抵御非法集资及防范电信网络诈骗能力偏弱的情况，百步亭支行多次开展“金融知识万里行”活动，积极走进社区，开展金融知识普及、消费者权益保护宣讲、电信诈骗防范技巧等活动。每次活动，百步亭支行都会根据宣讲主题，将不同类型的宣传折页逐一递送到社区居民手中，并通过答疑解惑、有奖互动、线上游戏、实物介绍等方式，向社区居民讲解他们所关心、关注的各类金融服务问题，加深社区居民对金融知识及重要性的了解，增强其防诈骗能力，强化科学理财和诚信借贷的理念，扎扎实实履行“社区银行”应有之义。

（三）传承接力共守护 有爱无碍同前行

百步亭支行始终坚持“党建引领”发展思路，积极对接社区党支部，利用“六动”党建工作法，持续开展志愿服务活动。多年来，网点陆续走进社区残联“阳光驿站”和18位空巢老人家中，为他们送去各类慰问礼品与诚挚关怀。同时，在提供普遍志愿服务活动外，百步亭支行薪火相传，坚持做好结对对象帮扶工作。今年是百步亭支行签署《在职党员社区服务承诺书》的第12年，也是与社区徐阿姨结对帮扶的第10年。徐阿姨是一位残障独居老人，多年来，百步亭支行与其结成帮扶对子，定期上门为其提供志愿服务。过生日、包饺子、话家常、唱红歌，一代代百步亭建行人数十年如一日的志愿服务和暖心关怀让徐阿姨感动不已，甚至让行动不便的徐阿姨主动来到网点，为百步亭支行送上锦旗，称赞百步亭支行是群众身边的放心、贴心、暖心银行！

百步亭支行慰问残障老人

履责启示及感想

在打造“百步亭人自己的银行”的道路上，百步亭支行始终坚持用心、用情、用智服务社区群众，通过助农、帮扶、宣讲金融知识等方式，积极践行企业义务、承担社会责任。下一步，百步亭支行将持续强化“惠民、亲民、便民”的社区银行服务模式，关注民生，关怀社群，主动作为，甘于奉献，力所能及为促进社会和谐发展做出应有贡献。

案例微点评：建行武汉百步亭支行自2003年成立来，从业务到服务，从柜台到社区，百步亭支行坚持“为民服务解难题”的工作作风，将金融初心化为实际行动，以“社区银行”小点，画好最大同心圆，把社会责任扛在肩上，群众需求落到实处。