总行个人金融部 带着客户做公益，综合积分践初心

面对疫情防控特殊时期，奋战于决战脱贫攻坚的冲刺之年，个人金融部积极探索综合积分业务公益模式创新，认真践行国立董事长提出的“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”理念，不断提高金融服务的广度、深度和力度。小积分撬动大公益，个人金融部在纵深推进新零售行动的同时，始终牢记大行担当，积极回馈社会，为抗击疫情和助力打赢脱贫攻坚战贡献力量。

汉滨区松坝九年制学校体育课

一、以综合积分业务为“小切口”，探索公益创新

（一）迅速启动“积分圆梦”抗击疫情公益捐赠特别行动

2020年初面对突发疫情，团委、个人金融部迅速启动“积分圆梦”抗击疫情公益捐赠特别行动，积极支持湖北抗疫，应对疫情大考彰显大行担当。

活动创新采用“积分+现金”、商户二维码扫码聚合收款、在线为客户提供捐款凭证的方式，取得了良好的社会效应，使得综合积分业务深入人心。我行员工客户反响热烈，11万多人次参与捐赠，捐赠金额共计1004.4万元。中央金融团工委对活动模式高度认可，在全国金融系统推广驰援疫区捐赠快速通道，共82万多人次参与，捐赠9353万余元。此外，我行联合上海市慈善基金会，通过“爱心100分”项目代表广大持卡人向“抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项行动”捐赠积分5亿分（折合人民币100万元）。

（二）积极开展“善融共筑 消费扶贫”全行消费扶贫月活动

个人金融部协同网络金融部共同开展系列综合积分、龙支付、数字化营销客户回馈活动。善融商务共有401户受理综合积分商户，其中，核心商户70户、重点商户165户、扶贫及扶贫目录商户166户；开展积分爱心购活动，客户登录“积分爱心购”专区选购扶贫目录商品，使用综合积分可按50%比例抵扣现金。活动期间龙支付消费满减活动补贴490万，带动消费扶贫交易额2400万；综合积分抵现合计2.45亿分，带动消费扶贫交易额132万。

（三）精心筹备“积分‘建’爱，筑梦前行”个人综合积分捐赠献爱心活动

为切实发挥金融力量推动形成稳定脱贫和逐步致富的长效机制，总行办公室、个人金融部与安康市慈善协会合作发起“积分‘建’爱，筑梦前行”个人综合积分扶贫捐赠活动。全行员工迅速响应，提前超额完成捐赠目标，取得圆满成功。

活动围绕公益扶贫为美好童年助力的活动构想，以“带着客户助扶贫，带着客户做公益”为宗旨，共带动我行员工及客户共计16万人次参与，提前达成捐赠目标，合计金额520.5万元。捐赠资金分批次划转至安康市慈善协会专用账户，主要用于山区学校软化操场建设以及异地搬迁安置社区户外大屏项目，进一步增进山区人民福祉，以慈善力量助力脱贫攻坚。

活动通过融合新业务实现公益创新，以公益活动助推业务发展。一方面创新采用商户扫码聚合收款的方式，为公益捐赠提供了方便快捷的渠道，延展我行个人综合积分体系的适用范围；另一方面通过提供在线生成电子证书、开具捐赠发票等服务，提升了用户体验，让活动形式更有温度。

汉阴县城关镇月河小学教室多媒体屏幕

二、以新金融理念赋能社会，履践初心使命

个人金融部综合积分业务围绕“内夯管理基础”和“外树服务品牌”两条主线，切实做好减费让利金融服务，不断创新商业合作模式及客户回馈方式，在疫情防控特殊时期和脱贫攻坚战中都做出了积极贡献，展现了建设银行作为企业公民的社会责任感，持续赋能社会发展。

抗击疫情公益捐赠特别行动将我行广大员工及客户的爱心传递到湖北疫情较重地区，为疫情阴影中的家庭、日夜奋战的白衣天使送去了温暖和守护。消费扶贫客户回馈和综合积分捐赠献爱心活动致力于将脱贫攻坚的基础打得更牢，将乡村振兴的底色擦得更亮，既体现了我行立足当下为决战脱贫攻坚工作贡献积极力量的必胜决心，又体现了着眼未来创新公益捐赠献爱心形式的温暖尝试。

岚皋县民主镇学生庆祝建国70周年活动

【案例微评】

个人金融部创新综合积分业务模式，积极践行“三带一融合”理念，彰显新金融的公益属性。通过对内凝聚员工公益力量，对外影响带动客户参与，让公益成为联系客户的情感纽带，展示建行有温度、有责任、有情怀的大行形象。