“晋社区”新金融平台深度助力社区治理

“嘀……”随着扫码声响，太原市民张女士进入接种室接种疫苗，室内安静卫生，只有护士与张女士两人，门外井然有序，几十名社区居民打开预约排号二维码等待叫号。“多亏了建行给我们上的平台，大家都能提前预约文明排队了，以前大厅里乱哄哄的，插队的吵闹的人很多。”看着这一幕，太原市水总社区卫生服务站的李护士有感而发。

这只是晋社区平台承担社会责任、助力社区治理的一个小小缩影，截至2021年10月末，山西省已经有数千个余个小区享受到了山西建行“晋社区”平台的便利。

一、创新的理念催生先进的平台

近年来，银行经营的着力点不断发生改变，从金融产品到优质服务再到造金融生态圈，始终未脱离以金融为中心。山西分行为真正践行“以客户为中心”的理念，将关注点放在社区这一广大百姓栖息的港湾，首先整合大量的社会资源为居民提供优质的生活服务，再将金融服务无感渗透其中，并按此理念建设了“晋社区”平台。希望通过金融科技的力量把“金融活水”浇灌到百姓家中，让全省人民能享受到现代金融带来的便利与收益。建行的个人客户数量已覆盖全省约70%的常住人口，全部通过线下网点做好对客户的维护服务是不现实的。很多客户有投资理财或贷款的需求，但没有相关的意识或不便到店咨询，信息不对称在无形之中导致了潜在收益的流失。而“晋社区”平台可以有效解决这个问题，我们的金融解决方案可以直达海量客户，银行专业、专注、专属的VIP服务，随着“金融活水”也能流入“寻常百姓家”。

二、创新的运营模式促成超常的效果

“晋社区”平台采取“1+3+N+X”的运营模式，即1个建行网点的3名员工维护周边N个小区的用户，X为聚合到平台上丰富的金融与非金融服务资源。

“1+3+N”是“晋社区”平台的服务组织形式，其创新之处在于向小区居民提供线上线下一体化运营，老百姓既能到就近建行网点办理业务，也能在线上直接与附近的客户经理取得联系，通过平台完成业务咨询或预约，通过线上线下互补，打造了7*24小时随时在线营业的社区银行。

“X”包含了与老百姓息息相关的多种服务，也代表建行为百姓做实事的无限可能。“晋社区”平台并不是把各种服务做简单的罗列堆叠，而是真正站到老百姓角度上，想客户所想，急客户所需，解客户所忧。

截至2021年10月末，平台用户达到540万户，入驻小区5557个，入驻商户2.8万户，共有2000名员工参与线上服务支持，页面访问量累计超过6千万次。

三、服务百姓的初心凝成社区自治大平台

作为国有大行，我们希望主动承担更多的社会责任，深度参与到城市治理、社区自治当中，协助政府部门为老百姓办实事。疫情期间，“晋社区”平台上线了线上金融服务、在线问诊、防疫课堂、出入码等七项服务；复工复产期间，平台承接了晋中、运城等7个地市的政府消费券发放工作，累计发券40万张，订单金额达1.7亿元。

2020年10月，晋社区平台上线了社区卫生服务站管理平台，帮助社区居民进行在线就诊预约、体检预约、疫苗接种预约；快速定位查找周边服务站，，通过健康档案、就诊记录、疫苗记录、健康指数等服务帮助社区居民一键掌握自己与家庭成员的健康状况。

近期，晋社区平台上线了精品小区项目，为社区居委会等社区管理部门提供管理和信息发布平台，实现社区基础服务功能，为社区网格化管理提供线上管理工具，搭建社区居委会网格员与居民之间的互动交流平台。精品小区项目秉承普惠金融的理念，为老百姓提供更多、更全面的金融服务，真正将保障社会民生、支持实体经济可持续发展落到实处。

山西建行“晋社区”平台是山西分行在信息化时代大背景下践行新金融、新零售的重要创新，也是对第二发展曲线的重要探索。今后，我们还要从普惠、共享、科技等多方面参与到城市基层治理工作中，配合政府进一步完善城市与社区治理的模式，研究金融服务与生活场景的融合渗透，关注老百姓衣食住行的各个领域，持续为平台自身赋能，为生活场景赋能，为社区生态赋能，为社会治理赋能。

附：案例微评

案例微评：山西省分行“晋社区”新金融平台，践行“以客户为中心”理念，通过创新“1+3+N+X”线上线下一体化运营模式，引流“金融活水”进社区，有效整合了社区服务资源，赋能社区治理，履行社会责任，突显大行担当，是新金融行动中特色场景平台建设的典范。