以民为本 利他向善——建行北京市分行营业部在新金融实践中积极履践社会责任，展现大行担当

一、业务背景及基本情况

北京市分行营业部围绕新金融的普惠属性与共享属性，立足自身资源禀赋实际，以社会公益行动践行人民至上的价值理念，创建“刘艳快线·公益情牵”公益品牌，实现公益与业务的融合发展。

二、 主要做法及成效

1.“学雷锋”系列活动——公益结合新金融，银医携手纾痛点

抓住301医院就诊信息化改革的契机，率先在301医院推出了就医“一卡通”模式。实现在建行网上银行、手机银行、电话银行、院内自助设备等渠道预约挂号、自助缴费。随后，在“一卡通”基础上成功开发出依托微信的移动就医平台“快诊通”，开创了扫二维码预约挂号的先河。此后，实现微信客户端建行卡、银联卡、微信支付三种支付方式的聚合，是“互联网+”时代医疗模式的有效实践。

从“一卡通”、“快诊通”到301医院微信公众号，“刘艳快线”与301医院合作开展的“学雷锋”活动已组织十余年，获得建行总行“十佳公益案例”奖。

2.“学英雄、见行动”系列活动——党建公益互促进，服务社区三部曲

第一部曲“慰问前辈”。在节假日看望慰问社区85周岁以上为国家建设做出过很大贡献的老同志、老党员。为他们送上节日祝福与慰问，陪伴他们，倾听老党员讲述其自身经历的党史故事、革命故事，接受沉浸式的党性教育。

第二部曲“宣讲知识”。开展送金融知识进社区活动，利用宣传卡片，向社区群众讲解人民币防伪知识要点，提高群众反假反诈骗意识，提升辨别能力。与此同时，向周围社区居民介绍、普及建设银行便民和惠民措施。

第三部曲“净化社区”。和槐柏树社区居委会同志们一起行动，定期将摆放不整齐或者乱摆放的共享单车一一归置到位，还社区居民一个好的步行环境和骑车环境，将张富清同志的精神学到实处。

3.特色劳动者港湾——因地制宜做公益，多样形式传温情

一是“公益基地”暖心劳动者港湾。建设全功能、旗舰型“劳动者港湾”。在劳动者港湾里开展以“港湾暖洋洋，新年新气象”为主题的新春送春联、送祝福活动。元宵节开展“元夕送温暖、港湾共团圆”主题文化活动，送上“热腾腾”的节日温情，感受“暖洋洋”的喜乐团圆。

二是“导诊有咨询、就诊可挂号”银医特色劳动者港湾。依托地处301医院院内的优势，建设“导诊有咨询、就诊可挂号”银医特色劳动者港湾，提供导诊、导医、挂号咨询等“有温度、有温情”的特色服务。

三是“走出去”建设“车轮上的港湾”。根据自身条件创新方式“走出去”建港湾，“车轮上的港湾”走进养老院、走进街头巷尾服务孤寡老人和户外工作者。由于“走出去”建港湾“车轮上的港湾”的成功实施，营业部获得广内街道“红墙同心”五星级单位荣誉称号。

4.文化主题活动——企业价值输能量，情感关爱暖人心

于母亲节举办“妈妈：我想对你说”活动，结合漫画制作成感人的公益视频，讲述了成长中不同阶段母爱的表现，呼吁大家在繁忙的工作之余，多回家陪陪母亲。

于护士节举办“护士姐姐，我想对你说”活动，线下“刘艳快线”劳模志愿服务团队成员、员工家属以及顾客将对医护工作者们祝福的话语写在便签纸上并贴在各网点空白的墙壁上，线上将祝福合集制作成推送。

5.线上云讲堂——平台多样传播广，化解难点便民生

针对普惠金融领域业务知识，将服务客户重点难点进行远程线上视频讲解。疫情期间特别推出“金融抗疫小课堂”帮助小微企业复工复产。疫情期间“刘艳快线”为服务大众第一时间接入了许多便民功能，其中包括“微医”线上问诊平台，“新冠肺炎同程查询”功能等。

三、 履责启示及感想

1.“人民至上”为新金融公益实践举旗定向

在贯彻新金融中发展公益，融合新金融业务做公益，成为新时代建行人的必然选择。

2.持之以恒，不断迭代优化公益的效能质量

新金融实践下业务与公益的融合发展需要在一以贯之的坚持、优化中提升其效能和质量。

3.开拓创新，把握移动互联网时代新规律

运用线上线下相结合的方式开展各项社会公益活动更有利于新金融理念的传播、影响的扩大。

案例微评：本案例以“人民至上”为价值理想，以公益与业务相结合为具体举措，以持之以恒、与时俱进为行动作风，走进客户、走进社区、扎根港湾、拓展线上，不断开展以民为本，利他向善的公益行动，不仅践行“三带一融合”理念，而且有效塑造建行有责任、有温暖、有担当的国有大行形象。