导演手记：《风从东方来》之小家电，大视野，德尔玛出海记

导演 余尤EY

你知道北滘在哪里吗？

如果你的大脑真正飞速定位中国地图的话，我给你一个关键词“美的”，不够的话，再来一个“小熊电器”，是不是有头绪了？

没错，北滘就是中国家电制造业的重镇。这个总面积仅有92平方公里，常住人口仅42万人的地方，输出太多享誉国际的中国品牌，北滘这个地方究竟有什么神奇之处？

2021年中秋假期后，我们来到了广东的一个偏僻小镇，北滘，北滘是顺德区下面的工业小镇，这不是我第一次来顺德，随行的两位摄像大哥一路感概去顺德就像回家一样高频，对于摄像大哥来说，2021年有太多的日夜跟顺德有关，顺德的各种美食美女也都早已见识过了，然而，来到北滘的第一天我们都傻眼了，行驶之处道路两旁全是清一色的工厂和配件商店，大大小小各种名字，一逛无际的感觉。我们的目的地是坐落在北滘的小家电创新品牌，德尔玛。

德尔玛是什么牌子？我问随行摄制组的同事，得到大家异口同声的回答，“不知道”。不知道德尔玛不奇怪，但是德尔玛的创始人蔡铁强的励志故事应该是脍炙人口的。我第一次见到蔡铁强的时候，感觉这位而立之年的年轻人眉宇间透着英气和谦和，是我采访过的企业家中为数不多的平和之人，这跟他14岁当童工，17岁创建自己的品牌的经历有着很大关系。

德尔玛前身叫“飞鱼视觉设计”，也是蔡铁强的本行。一个自带设计基因的小家电品牌，他们的出品就能让你看一眼便留下深刻印象，这一点，从蔡铁强的名片来看可见一斑。

在我采访过的企业当中，外籍高管的比例不算少，但是也没几个像蔡铁强和Alex这对“CP”一般融洽合拍的。Alex，是典型的西方好好先生，对工作痴狂，更是对爱痴狂的人。

为了工作，Alex可以从丹麦来到上海，为了爱情，他可以从上海来到北滘。一路向东，义无反顾。我现在还记忆犹新在采访尾声时，他脱口而出的那句“You can still find me in the same job, same position in next 10 or 15 years.”。是什么让一个80后的丹麦男人在顺德北滘找到了他的归属感？

因为蔡铁强的经历就是充满戏剧性的。15岁当童工，19岁白手起家创立了自己的视觉设计公司，脑补这些画面，仿佛在放电影胶片。从设计门外汉到行业佼佼者，从不懂电商到成为优秀的电商代表，从不懂品牌到收购飞利浦全球水净化业务，每一次摸着石头过河，对蔡铁强来说，都是宝贵的经验积累，不服输的个性加上强大的学习能力，滋养着企业快速生长；What doesn’t kill you makes you stronger,真是这样的，这也就解释为什么蔡铁强给人的第一印象，是那种比较平和兼有包容心的企业家。面对得来不易的人才，Alex，蔡铁强也十分珍惜。

Alex回忆，他跟妻子刚来北滘的时候，虽然妻子祖籍在顺德，然而，他们常年适应了超一线城市的生活节奏，加上妻子有6个月的身孕，面对水健康业务的重新启动，小两口的生活模式整个被打乱了，好在蔡铁强安排周密，先是把Alex两口子安顿到自己家中，接着把自己的办公室让给了Alex，然后协助Alex招兵买马，快速组建了水健康业务在北滘的团队。他的太太正处于6个多月的身孕，而当时Alex临危受命，掌管德尔玛飞利浦水健康全球业务，两头难以分身。Alex初到北滘没有处所，蔡铁强把Alex两口子接到家里，Alex在工作时，家中阿姨悉心照料孕妇起居；Alex没有办公场地，蔡铁强让出了自己的办公室。（如下图）

外国员工在中国企业工作难免会“水土不服”，但在Alex身上却完全没有体现这一点，反而，在第一次见面时，Alex泡得一手好茶，操着一口标准的普通话，俨然一位本地人的样子。对此，蔡铁强十分自豪，他表示企业内部有中西两股力量，“野生纯天然”和“正规军”的完美融合，德尔玛不仅能够学习国际品牌的管理经验，还能快速打通海外网络销售渠道。2020年，德尔玛水健康类业务的销售占比超过总数的三成，未来，小家电自有品牌出海是企业的必然选择，多品牌复制战略下，德尔玛将在出海的大潮中越走越顺。

至今，北滘家电制造业产值已突破千亿元，拥有全球规模最大最齐全的白色家电全产业链和小家电产品集群，家电出口到全世界200多个国家和地区。好的产业生态是推陈出新，在德尔玛拍摄了五天，让摄制组感受最深的就是企业推陈出新的能力，小家电的好处就是可以不断地创新，以生产吸尘器等小家电产品为主的德尔玛，成立不到短短10年，年收入已经超了20亿元人民币，自身的创新能力，以及强大的产业链支撑优势，按照这个配置，相信德尔玛很快就能从“小草”长成“灌木”了。

家电是顺德的优势产业，用户数据是电商的优势，用户的购物评价，使用心得就是促进电商创新、上新的源动力。在德尔玛集团水健康事业部，我们深深感受到了西方企业组织扁平化的管理风格，在德尔玛科技股份有限公司，我们也目睹了什么是“工匠精神”。在讲德尔玛的工匠精神之前，我想说，现在很多职场一个普遍存在的现象，就是看似在奔跑忙碌的员工，根本说不出究竟在忙什么，看似快速的工作节奏，其实，没有多么高效。但是德尔玛不一样，在德尔玛科技股份有限公司品质检测中心，一群穿着白大褂的人淡定从容地坚守岗位，不厌其烦地对产品进行反复测试，结合用户的购买评价，解决产品“痛点”。

德尔玛的品质总监张永才带着团队，不断琢磨自家的产品，不断改善自家的工艺，形成一种行而有效的可复制的规范流程，也许前期会很慢，但随着流程的大量复制，从长远来看，效率则是大大的提升了，这也是一种“工匠精神”。

张永才不仅把关小家电产品品质，还有德尔玛的水健康业务板块。在德尔玛集团水健康事业部，净水壶的“变身”也让我们大开眼界。

在欧洲、北美和澳洲，德尔玛的水健康产品有一款净水壶卖的很好，它的用途就是把自来水直接倒进去，通过滤芯过滤，然后饮用，但是它一直有个“pain point”，那就是你有个大容量的水壶，但实际上它只能提供容量的一半装过滤好的水，另一半被过滤器占据了，而且，等待过滤的时间很长，过滤后若长时间不饮用还容易滋生细菌。但是通过一点小小的改造，产品上市2、30年中一直存在的痛点被根除了。据了解飞利浦的“价值观”就是“关爱”“创新”“影响”，这跟德尔玛的Slogan“一切都刚刚好”正好组合成了一个故事，通过“关爱”“创新”和“影响”，让每个消费者的生活都成为“刚刚好”的安排。在“刚刚好”的节奏中，细微地影响着你的生活日常，德尔玛的小家电也成为生活场景中闪光的“小确幸”。

德尔玛拍摄手记 余尤

2021年10月22日 写于深圳