数字时代乘风破浪的“银发族”：湖北移动银发服务，“移”起暖人心

数字时代，老年人面临的“数字鸿沟”越来越大。为了帮助老年群体更好地融入5G时代，湖北移动积极开展“银发服务”活动，切实解决老年客户在使用智能终端时面临的问题，为老年客户提供更贴心的服务。

暖心辅导，助力老人跟上时代步伐

湖北移动在营业厅推出了手机辅导暖心服务，并且准备了老花镜、放大镜、饮水机、轮椅等服务设施，满足老年客户的需求。

“小姑娘，我想跟我丫头打能看到人的电话，能不能教教我”，一位大爷对营业员说到。工作人员耐心的指导大爷使用微信视频，老大爷看到了手机那头的女儿，开心极了。另外还教会了大爷使用手机支付和健康码，大爷感慨道“生活越来越高科技了，还好有你们，我们这些老年人才没被抛弃！”

手把手教老人使用智能手机

敬老专线，助力老人畅享专席服务

湖北移动为了缩短“数字鸿沟，凡是实名制65岁及以上机主客户，在拨打10086客服热线时，将自动优先接入人工服务。

一直都是去营业厅办理业务的孙师傅说到：“我七十多了，腿脚不方便，现在好了，有不清楚的直接打电话问，人工客服的服务也很好，方便得很。”

上门服务，助力老人智享居家生活

为助力老年人享受智能便捷的居家生活，湖北移动定期开展进社区活动，提供上门服务，帮助客户解决宽带卡顿、家庭安防等问题。

在一次宽带义诊进小区的活动中，胡阿姨表示家中的电视有偶尔卡顿的情况。移动义诊人员上门解决该问题后，胡阿姨高兴地说“移动上门服务真方便，速度快效果好！”

装维人员上门检修

反诈安全，助力老人防范网络诈骗

老年人安全上网和防骗意识薄弱，很容易成为电信诈骗的对象。为此，湖北移动面向老年人制作银发服务暖心手册，增加防诈骗提醒，帮助老年人辨别诈骗电话。

一位在移动营业厅了解反诈骗科普的王大爷，对工作人员说到：“你们这个反诈骗活动做得好！再也不怕遇到骗子了！”

扫码查看银发服务暖心手册

向老年人科普反诈骗知识

心级服务，为爱连接。移动在行动，承担一份责任，传递一份温暖。湖北移动将一如既往，为老年客户做好各项服务工作，让“银发族”共享数字时代进步的科技红利，在信息化发展中“乘风破浪”。