众安国际“用户共创”模式，赋能金融科技业新趋势

众安科技（国际）集团有限公司（「众安国际」），由中国互联网保险科技公司众安在线财产保险股份有限公司（「众安」，港交所股份代号：6060）于2017年12月在香港设立，2020年3月24日，众安国际旗下ZA Bank正式成为香港第一间面世的虚拟银行，为香港用户提供突破传统、打破时间界限的银行产品和服务。

2020年5月4日，众安国际与富邦人寿保险（香港）有限公司的合资企业 - 众安人寿有限公司，获得了香港保险业监管局透过快速通道授予全数码化保险公司牌照，并以ZA Insure 为商业名称，以创新的保险服务和产品触及不同人士的需求，让更广泛的人群获得保障。

对于众安国际在香港同时营运虚拟银行ZA Bank及虚拟保险公司ZAInsure，众安国际总裁兼ZAInsure行政总裁许炜表示，现阶段会以简单产品来迎合客户的需求，并且借“用户共创”模式收集不同意见，务求在时代和需求转变时仍能贴近客户口味。许炜直言，虚拟银行和保险并非靠突破性技术，利用科技提升效率和普惠金融才是重点。

例如客户希望有高息存款，以及足够的灵活性，许炜直言有意见表达希望有8厘存息，但实际上是否可行，要作多方面平衡，最终仍决定推出年利率为1厘的活期产品「ZA活期Go（Savings Go）」以更好地满足客户需求；另外，有银行客户表达不满账户号码出现「4」字,众安银行听取意见后短时间内便暂停发出有「4」字的账户，体现了“用户共创”模式的重要性。

至于保险方面，市场上的很多公司已经提供在线投保，但核保过程较为复杂，并且仍需手批出保单，整个过程耗时数日，而众安人寿只需使用者平均回答5至6个问题即可完成核保，而且保单可实时批出，使得保障即时生效，以改善用户体验。

许炜表示，不少用户对成立时间较短的金融公司抱有保留，如何建立用户信任成为这些公司的发展关键之一。传统金融机构或可依赖的装潢华丽办公大楼令用户产生信心，然而在网上世界并不存在，不过科技令企业离用户更近，使企业能更轻易了解用户诉求。在此大环境背景下，众安国际的短期目标是找到核心客户群，聚焦为他们提供满意的服务，长期目标则是在数码渠道赢得用户信任，深耕科技金融领域，赋能金融行业发展新趋势。