湖北移动“总经理接待日”实力宠粉，靠优质服务出圈！

在大家心里，企业总经理是什么样的形象？

大概便是：

看似闲庭信步，却是心中有数，

忙着企业大事，高冷难以接触。

这一次，我们要打破你的固有印象！

12月17日，湖北移动开展“心级服务，优+体验”为主题的总经理接待日活动。16家地市分公司总经理同时走进一线，亲临营业厅与客户“零距离”接触。深入了解客户诉求，聆听客户心声，普及5G业务使用、网络覆盖、家宽品质、服务提升等问题，细心为客户答疑解惑，得到用户的广泛好评。

好服务，从倾听客户的声音开始。

湖北移动“总经理接待日”，

一众湖北移动高管，化身“宠粉天团”，

没有高冷与距离，只有“出圈”的优质服务！

宠粉第一步：“秒懂你”

你通信的万种需求，我们全力满足

营业厅里人来人往，人群需求大有不同。有上班族加流量包，有宝妈升级宽带，还有大叔咨询家庭产品，也有一位头发花白的老人，笨拙地摆弄新鲜的智能手机，对换卡一筹莫展。

“没事，我来帮您换卡，在帮您申请个绿码，以后出行就更方便了。”

“小姑娘，我们最近有个动感地带5G流量包半价，特别适合你们这些年轻人！”

“您是我们13年优质老客户，移动有免费宽带提速的活动。帮您把家里的宽带升级到1000M，我们约个师傅上门的时间？”

秒懂你，是湖北移动总经理们“宠粉”的必备技能。对业务的烂熟于心，对用户的细心观察，需求的敏锐察觉，使他们总能第一时间get到重点。通信的万种需求，我们全力满足。

宠粉第二步：“倾听解惑”

总经理“百事通”在线营业，哪里不懂聊哪里

“5G来了，4G网速有变化吗？”

“无人驾驶听起来好酷炫，可是够安全吗？”

“未来智能家居产品，真的比男友还了解我吗？”

活动现场，各位用户和“服务体验官”好似有备而来，抛出的问题一个比一个专业刁钻。不过那又何妨，任何用户关心的问题，都是移动科技发展、进步的动力。湖北移动总经理们化身“百事通”在线营业，你想知道的冷知识，我们都倾囊相授！

“因为5G的高带宽低延迟特性，以后的直播都是4K超高清，咱们要是搞个线上总经理接待日，那对我的皮肤毛孔可真是个致命的挑战。”轻松的口吻，自黑的调侃，让接待日现场，更像是朋友间的闲话家常。

宠粉第三步：“关心大小事”

你通信的大小事儿，都是总经理的心上事儿

“家里楼上楼下几百平，wifi信号总是很难完全覆盖。”

——来自某位‘土豪’的烦恼。

“10086作为移动的第一窗口，声音是否能及时传递到位？”

——某位细心的客户发问。

“我老家在村里，春节疫情那会公司要远程办公，没想到我一通报装电话，移动还通过层层检疫关卡，上门来给我安装，当时真的很惊喜。”

——某位职场人聊起往事滔滔不绝，忍不住为移动的服务点赞。

针对客户提到的“通信大小事儿”，湖北移动的总经理们一一解答。开诚布公的就资费计算、网络使用、垃圾短信、服务窗口等热点问题，与用户进行细致沟通，急用户所需，解用户所扰。其赤诚相待的服务态度，也让用户由衷感到放心。

还不知道如何“宠粉”的各位，不妨学习湖北移动总经理们的宠粉三部曲。以初心换真心，以优质服务来实力“出圈”。以“专心、精心、爱心”的工作，持续为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。心级服务，优+体验，湖北移动优质服务体验季#我是服务体验官#正在进行，大家可以通过微博、微信、抖音、视频号等新媒体平台发起#我是服务体验官#话题参与讨论哦，体验近距离，服务心连心，我们全心全意，只为您10分满意！