湖北移动“总经理接待日”实力宠粉,靠优质服务出圈!
商业

湖北移动“总经理接待日”实力宠粉,靠优质服务出圈!

2020年12月21日 14:15:45
来源:凤凰网商业

在大家心里,企业总经理是什么样的形象?

大概便是:

看似闲庭信步,却是心中有数,

忙着企业大事,高冷难以接触。

这一次,我们要打破你的固有印象!

12月17日,湖北移动开展“心级服务,优+体验”为主题的总经理接待日活动。16家地市分公司总经理同时走进一线,亲临营业厅与客户“零距离”接触。深入了解客户诉求,聆听客户心声,普及5G业务使用、网络覆盖、家宽品质、服务提升等问题,细心为客户答疑解惑,得到用户的广泛好评。

好服务,从倾听客户的声音开始。

湖北移动“总经理接待日”,

一众湖北移动高管,化身“宠粉天团”,

没有高冷与距离,只有“出圈”的优质服务!

宠粉第一步:“秒懂你”

你通信的万种需求,我们全力满足

营业厅里人来人往,人群需求大有不同。有上班族加流量包,有宝妈升级宽带,还有大叔咨询家庭产品,也有一位头发花白的老人,笨拙地摆弄新鲜的智能手机,对换卡一筹莫展。

“没事,我来帮您换卡,在帮您申请个绿码,以后出行就更方便了。”

“小姑娘,我们最近有个动感地带5G流量包半价,特别适合你们这些年轻人!”

“您是我们13年优质老客户,移动有免费宽带提速的活动。帮您把家里的宽带升级到1000M,我们约个师傅上门的时间?”

秒懂你,是湖北移动总经理们“宠粉”的必备技能。对业务的烂熟于心,对用户的细心观察,需求的敏锐察觉,使他们总能第一时间get到重点。通信的万种需求,我们全力满足。

宠粉第二步:“倾听解惑”

总经理“百事通”在线营业,哪里不懂聊哪里

“5G来了,4G网速有变化吗?”

“无人驾驶听起来好酷炫,可是够安全吗?”

“未来智能家居产品,真的比男友还了解我吗?”

活动现场,各位用户和“服务体验官”好似有备而来,抛出的问题一个比一个专业刁钻。不过那又何妨,任何用户关心的问题,都是移动科技发展、进步的动力。湖北移动总经理们化身“百事通”在线营业,你想知道的冷知识,我们都倾囊相授!

“因为5G的高带宽低延迟特性,以后的直播都是4K超高清,咱们要是搞个线上总经理接待日,那对我的皮肤毛孔可真是个致命的挑战。”轻松的口吻,自黑的调侃,让接待日现场,更像是朋友间的闲话家常。

宠粉第三步:“关心大小事”

你通信的大小事儿,都是总经理的心上事儿

“家里楼上楼下几百平,wifi信号总是很难完全覆盖。”

——来自某位‘土豪’的烦恼。

“10086作为移动的第一窗口,声音是否能及时传递到位?”

——某位细心的客户发问。

“我老家在村里,春节疫情那会公司要远程办公,没想到我一通报装电话,移动还通过层层检疫关卡,上门来给我安装,当时真的很惊喜。”

——某位职场人聊起往事滔滔不绝,忍不住为移动的服务点赞。

针对客户提到的“通信大小事儿”,湖北移动的总经理们一一解答。开诚布公的就资费计算、网络使用、垃圾短信、服务窗口等热点问题,与用户进行细致沟通,急用户所需,解用户所扰。其赤诚相待的服务态度,也让用户由衷感到放心。

还不知道如何“宠粉”的各位,不妨学习湖北移动总经理们的宠粉三部曲。以初心换真心,以优质服务来实力“出圈”。以“专心、精心、爱心”的工作,持续为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。心级服务,优+体验,湖北移动优质服务体验季#我是服务体验官#正在进行,大家可以通过微博、微信、抖音、视频号等新媒体平台发起#我是服务体验官#话题参与讨论哦,体验近距离,服务心连心,我们全心全意,只为您10分满意!