家居行业的重启没想象得那么难，陈治华谈圣象的营销策略转变

11月16日，圣象集团品牌管理部总经理陈治华在第27届中国国际广告节现场，接受凤凰网的独家访问。他阐述了企业直播在营销发展中的重要作用，解读了家居行业在消费升级下与企业创新度匹配的深层意义。论及社会价值，他认为，一个具备社会价值的企业更能得到时下年轻人的青睐，让企业走得更远。

后疫情时代的营销新趋势是什么？圣象如何在这样的趋势中调整营销思路？在营销、运营中，行业面临哪些痛点？企业的社会价值如何在日常运营中得到充分体现？在访谈中，陈治华逐一讲给大家听。

以下为访谈实录：

凤凰网：本届广告节给您最大的感受是什么？

陈治华：最大感受就是一如既往的活力。中国国际广告节一直是中国广告的风向标。这次广告节给我最大的印象是得年轻人得天下，得新媒体者得天下，把新媒体、新营销、新媒介演绎得淋漓尽致。

凤凰网：用一个词来总结2020年的整个营销趋势，您觉得是什么，为什么？

陈治华：我觉得最热的就是直播。事实上，直播并不是今年才有的，近年来一直存在，只是疫情把它变成一个企业必备的技能。比如圣象作为一个家居企业，往常对直播的依赖度是非常低的。我们认为消费者一定要以体验为主。但今年我们也参与了直播，所以接下来，短视频和直播都将成为未来两到三年一个很重要的发展趋势，这个趋势不会变。

凤凰网：在过去的一年，在营销和运营过程当中，行业遇到了哪些难点和痛点呢？未来将如何予以化解呢？

陈治华：最大的难点还是现在的消费升级，与企业创新之间的不匹配度。在生活品质日益提高的情况下，消费者对家具的选择越来越多，出现更多的个性化和定制化。而且分层分区域的偏置化都非常严重，但是对很多企业来讲并没有做好这种准备。定制化时代已经来临，但真正能实现这种柔性生产和完全为消费者量身定制的能力实际上相差甚远。这样的痛点还需要企业，无论是在企业内部的运营的机构上，产品的研发上，还有大数据的洞察上，都需要加倍努力。

凤凰网：您是如何理解企业在商业价值之外社会价值呢？企业又如何予以呈现社会价值呢？

陈治华：我们刚刚对90后的消费者做了一次调研，从南到北，从东到西，无论是定性的还是定量的。我们发现，现在的年轻人更加偏爱社会价值大的企业，也就是说没有社会价值的企业是走不远的。以圣象举例，我们一直秉持绿色的价值，社会关爱的价值，在2008年提出来“用爱承载”，在2010年提出“绿色产业链”，我们还做了一个公益行动，叫“绿校园公益计划”，用实际行动走遍全国20多个省市，帮助30多所学校实现孩子们一个关于成长的梦想，改善贫困学校的教学环境。这就是一种社会价值的体现。

另外，我们也是行业第一个自觉发布社会责任报告的企业，在今年也发布了行业第一本与国际接轨的双语报告《可持续发展报告》。我相信，社会价值能让企业走得更远。