输出广西数字化服务经验——广西移动开展“走进智慧移动”客户体验活动

11月6日，广西移动开展“走进智慧移动”客户体验活动，邀请一批客户代表及媒体代表到广西移动信息化展厅参与互动体验。此次客户体验活动是10月30日启动的广西移动“移动相伴 感恩广西”主题下的系列活动之一，目的是为了提升窗口行业服务水平 ，输出广西数字化服务经验。

据悉，一直以来，广西移动坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根 服务为本”的理念，大力构建“全方位、全过程、全员”的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。

11月3日，广西移动在新浪微博上线“走进智慧移动”线上报名邀约活动，短短3天时间，获得了38721名用户的报名和关注。通过随机筛选，广西移动邀请了一批客户代表以及媒体代表，一起走进广西移动信息化展厅，体验广西移动 “优+网络”、“优+产品”、“优+服务”。

体验官现场体验5G业务 广西移动供图

广西移动客服部副总经理李芙蓉在致辞中表示： “广西移动一直以来，坚持客户为根、践行服务为本；脚踏实地、持之以恒，以钉钉子精神服务好每一位客户、处理好每一次投诉、解决好每一个问题。”

客户代表及媒体一行来到广西移动信息化体验厅，亲身体验了智能家居、5G技术等产品。活动中，广西移动客服部副总经理李芙蓉为客户代表颁发了“服务体验官”勋章，正式成为广西移动首批“服务体验官”。“服务体验官”今后也将为广西移动在通信网络服务上提出更多宝贵的建议和意见。

记者了解到，作为广西信息通信行业的领军者，广西移动在自治区党委、政府的支持和指导下，进一步深化在“五网建设”、新基建、5G网络建设及应用发展、数字政府、数字经济、数字社会、智慧城市和人才培养等领域的合作，共同推进基于5G的“数字广西”建设，探索形成具有广西特色的5G应用新模式、新做法和新服务，为全区数字经济发展和各行各业的数字化转型带来全新活力。

“服务体验官”现场合影 广西移动供图

精品网络服务千家万户

目前，广西移动已开通超1万个5G基站，率先在14个地市城区实现5G连续覆盖和5G SA独立组网，客户已超3300万、5G客户超450万、宽带用户近700万、千兆宽带用户超55万，成为全区5G网络覆盖最广、5G客户规模最大的通信运营商，以及全区首个全面具备5G SA网络商用能力的运营企业。公司全力完成“村村通”电话工程建设任务，实现了农村与城市同网同速，网络覆盖100%行政村，人口覆盖率超过99%，宽带行政村光纤通达比例达到92.7%，信息通信从少数人享有的稀缺资源，变成了惠及普通百姓的一流公共基础设施。

提速降费惠及千家万户

广西移动相继取消了手机长途费、漫游通话费和流量漫游费，进一步推动网络提速降费，实施“携号转网”，大幅下调企业互联网专线、家庭宽带、国际通信资费，移动流量资费从2012年的平均0.3元/MB降至目前的最低0.006元/MB，目前手机上网综合单价只有2012年的五十分之一。

网络安全保障千家万户

不断完善基础设施网络安全防护体系，全力保护客户个人信息安全，深入开展垃圾短信治理工作，打击恶意软件定制，为客户构建了一个清朗的网络空间。主动向全体中国移动客户提供“骚扰电话防护”服务，客户发送KTFSR到10086即可开通、使用。

满意服务贴近千家万户

秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观和“客户为根，服务为本”的理念，广西移动持续提升窗口、互联网、热线等全触点服务能力，深入开展电信行业纠风工作。今年以来，陆续推出了5G视频客服、10086智能服务、家宽自助排障等面向未来的新服务，实现一站式办理及服务，给客户带来智能、透明、自助、安全的感受。业务订购实施客户二次确认，所有的扣费做到100%短信提醒。开通“0000统一查询退订功能”，客户发送“0000”到10086就可以查询到自己所有订购的业务，回复对应的数字还可直接退订。

赋能百业融入千家万户

当前，广西移动5G行业应用已覆盖工业、交通、医疗、高清视频等27个场景，在南宁、柳州、玉林等重点城市打造了一批“5G+工业互联网”标杆样板工程，并在各行各业打造超过100个5G精品工程，培育形成5G与工业互联网融合叠加、互促共进、倍增发展的创新态势，打造数字经济发展动力新引擎。

关键信赖根植千家万户

面对各类灾害险情，作为责任央企，广西移动敢于冲锋在前。尤其是在今年抗击新冠肺炎疫情期间，广西移动全力做好 “三个保障”工作，确保各级政府、医院、机场、高铁、车站等重要区域网络畅通，对全区医院、卫健委、疾控中心等121家核心医疗单位进行重点保障，推出基于5G的疫情防控信息化应用，为全区复工复产提供了全新信息化解决方案。同时，还推动网络扶贫、资费扶贫、电商扶贫，助力广西毛南族、侗族、京族等少数民族整族脱贫，以创新信息化手段帮助贫困地区和弱势群体共享公平发展机会，不断缩小城乡数字鸿沟，助力八桂大地脱贫攻坚与乡村振兴。

潮平两岸阔，风正一帆悬。下一步，广西移动将以“优质服务体验季”系列活动为契机，深入开展服务能力提升工作，打造让百姓满意的服务窗口企业，助力推动“数字广西”建设。（申蓓、钱霞）