心级服务 优+体验 浙江移动全面启动“优质服务体验季”
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心级服务 优+体验 浙江移动全面启动“优质服务体验季”

2020年10月22日 14:08:54
来源:凤凰网商业

为全面推进客户体验优先计划,树立优质服务品牌,10月20日,浙江移动全面启动“心级服务 优+体验”为主题的优质服务体验季系列活动。

一直以来,浙江移动坚持以人民为中心的发展思想,践行“客户为根 服务为本”的理念,大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值。

此次活动以“优质服务体验季”为主题,分别从“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”三个方面不断提升服务水平。

一是优+网络,网络是运营商的生命线。浙江移动坚持“点、面、线”结合,全速、全力建成全国规模最大的5G精品网络。截止目前,全省已建成5G基站超过3.5万个,5G网络已实现所有市区、县城及百强镇全面覆盖。浙江移动不断加强移动网络覆盖,增强网络能力,让客户随时随地享受优质的通信使用体验。

 二是优+产品,产品是企业的立身之本。浙江移动围绕CHBN“四轮”全向发力、实现融合协同发展决心。面向个人客户,推出VR业务、视频彩铃、云游戏、咪咕圈圈、5G消息“五新”业务,通过“新看法、新听法、新玩法、新拍法、新用法”,让广大个人用户“畅享沉浸娱乐新体验”;面向家庭客户,推出了魔百和、全家WIFI、全国亲情网等产品;面向政企客户,推出了和彩云、移动云vr、和对讲等产品,也推出了5G+工业互联网、智慧交通、智慧城市、远程医疗等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。

三是优+服务,服务是企业的生存根本。中国目前所有的企业中,运营商们是对服务最上心的,浙江移动围绕“客户在哪,服务就在哪”的思路,顺应智能化时代潮流推出大量面向未来的新型服务。例如,通过5G视频客服、10086智能导航、新版客户化账单、宽带自助排障等服务创新,为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。出门在外,小伙伴们对于运营商的依赖不亚于对于手机的依赖,“24小时不间断提供热线服务”,“家庭宽带当日装当日修”,“高频骚扰电话防护服务”等等,就能让你近距离感受到移动一直在身边。

10月29日,浙江移动还将开展“总经理接待日”线上直播活动,欢迎大家围观,一起近距离感受浙江移动服务的焕新之旅。