壹账通获颁深圳人工智能展AIStar奖 GammaVoice智慧语音破行业痛点

在刚刚落幕的2020深圳(国际)人工智能展上,金融壹账通获颁AI Star奖项,这是对金融壹账通在人工智能领域成就的重要肯定。

近年来,人工智能正在成为金融机构转型的“标配”,不断重塑金融行业的未来生态与格局。金融壹账通坚持致力于人工智能技术的开发与应用,促进金融合作生态圈的形成。

在金融行业,传统外呼成本为AI的4倍,同时存在人员培训周期长,外呼效率低,服务难以标准化等痛点。此外,搭建专业客服团队成本高,有限人力难以高效应对监管日益严格的要求,新人成长慢,无法快速响应业务变化。为推动金融行业数字化转型,提高客服效率、降低成本,金融壹账通搭建了Gamma Voice 智慧语音,以语音技术为核心, 推出智能客服、智能外呼、智能断点三大智能语音端到端解决方案。通过AI中台下接核心算法引擎,上通各个标准化产品,实现统一搭建、统一管理、个性化配置的端到端整体解决方案。为金融机构客服中心降本增效,实现智能化升级,有效激活了70%存量客户、降低75%整体运营成本、人均产能提升5倍。

智能外呼解决方案基于世界领先的语音识别、情绪识别等技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,构建了“话术丰富、应答智能、语音真实、灵活配置”的智能外呼系统,帮助企业提升外呼效率,降低人工坐席成本。当前,智能外呼解决方案已在存款理财、贷款获客、信用卡推介、回访调研、还款提醒等7大场景实现赋能。共上线300多个机器人,日均外呼超过200万。相比人工坐席,效率提升近10倍,降低80%人力成本。

智能客服解决方案针对不同的需求,提供“人工客服”、 “智能辅助人工”、 “智能机器人”三类定制化端到端解决方案,帮助客服中心大幅提升工作效率、降低运营成本、提升服务品质。目前已成功应用至客服和服销两大领域,共4000+个业务场景,包含信用卡、借记卡、产线、寿险、贷款、理财等多条业务线,为平安降低70%客服成本,服销金额提升50%。

智能断点解决方案,通过整合管理全渠道断点数据,进行个性化断点跟进,优化获客转化路径,从而筛选并挽回意向客户, 提升2-3倍客户转化率,成功挽回40%以上客户,增加30%销售机会。

GAMMA VOICE深耕客服及呼叫领域,是最懂金融业务的AI厂商。近三年,共上线近2000个智能语音场景,AI覆盖率高达94%,积累了多套AI产品训练调优方法和开箱即用的行业通用语料、流程、话术等模板,为机器人预装大脑,帮助客户快速落地AI场景。

深圳(国际)人工智能展(Global Artificial Intelligence Exposition),简称GAIE,由深圳市人工智能行业协会主办,是集科技展示、成果交易、学术交流、项目融资、供需对接为一体,重点针对人工智能行业领域的全球性专业展会。今年,展会将围绕“智能改变未来,创新引领世界”的主题,搭建国际化人工智能全产业链展示、交易、对接的专业服务平台,打造全国最专业、最具影响力的人工智能展会。

金融壹账通旨在打造全球领先的面向金融机构的商业科技云服务(Technology-as-a-Service,简称“TaaS”)平台,于2019年在美国纽交所上市(股票代码为“OCFT”),为国家高新技术企业。公司融合丰富的金融服务经验与领先科技,为金融机构提供"科技+业务"的解决方案,帮助客户实现“三升两降”,即提升收入,提升效率,提升服务质量,降低风险,降低成本,实现数字化转型。

作为中国平安集团的联营公司,金融壹账通依托平安集团30余年金融行业的丰富经验,精准把握金融机构需求,为银行、保险、投资等金融行业多个垂直领域提供端到端的服务。目前金融壹账通共有16大解决方案,覆盖从营销获客、风险管理和客户服务的全流程服务,以及从数据管理、智慧经营到云平台的底层技术服务。

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