由希尔顿欢朋酒店看国际品牌的本土化成功运作

酒店加盟作为时下火热的投资形式之一，受到地产开发商及个体投资人的广泛关注。在激烈的市场竞争环境下，酒店发展的危与机汇集碰撞，只有清醒的认知酒店发展的趋势，才能保持品牌强劲的生命力。

尽管进入中国市场的时间尚短，但希尔顿欢朋酒店已发展成为中国中高端酒店市场规模最大的国际酒店品牌。希尔顿欢朋酒店加盟签约速度“惊人”，曾一度达到了“每6天签约1家”的速度。截至2020年6月，希尔顿欢朋已在中国签约超过470个项目，开业超过130家酒店。

在这样的数据背后，希尔顿欢朋酒店有许多做法值得借鉴。百店规模的达成和覆盖全国的分店网络，充分说明了希尔顿欢朋连锁体系的适应性好，在中国的本土化运作成功。

据了解，进入中国市场后，希尔顿欢朋酒店在其产品设计上进行了多项本土化调整。譬如在设计希尔顿欢朋品牌全球一贯的免费热早餐时，别出心裁地加入了本地的特色餐点元素，如广州店的粤式点心、兰州店的牛肉拉面、武汉店的热干面等。

再如客房的设计上，在沿用希尔顿欢朋全球标准“Hampton Bed”的同时，床背板、走廊装饰画和门锁的电子画均选用了当地地标建筑的艺术化作品。

消费者来到不同城市的希尔顿欢朋酒店，享受的不仅是一如既往贴心的服务，还能感受到各地文化的浸染。

此外，产品同质化一直是连锁酒店不得不提防的潜在危机，在这一方面，希尔顿欢朋酒店表现出了显著的优势，其产品的优化和设计的落地均表现出强劲的生命力。目前，除了希尔顿欢朋酒店，还有符合长租客人入住需求的希尔顿欢朋公寓产品，同时，除了标准版本的客房设计，还推出了“悦享版”客房，便于核心城市核心地段的酒店更具竞争力。

近期，不少酒店都在智能化应用方面进行了多种尝试，但从个人的角度来说，智能化产品不是酒店提升客户满意度的致胜利器，如何通过应用智能化产品让员工从繁琐的重复性工作中解放出来，从而和客人有更多的交流才是关键所在。在这一方面，希尔顿欢朋酒店表现的有的放矢，巧妙的选择出智能化产品在酒店运营中的应用场景。

在逐步引入酒店AI管家和机器人服务等产品的同时，始终围绕客人的住店动线，通过优化服务流程，带给客人更加高效周全的入住体验。这样的操作，把单一的重复工作交给了机器人去解决，使得酒店员工可以把时间用来跟客人‘多说一句话’，充分关注到客人的潜在需求，让欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念得到更加充分的诠释。

综合上述分析，在这场酒店加盟的热潮下，建议投资人保持清醒的头脑，防微杜渐，选择靠谱的品牌，走出品质化、品牌化、盈利化的最佳投资模式。