水滴公司沈鹏：保险行业将迎来线上转型

3月3日，围绕新冠肺炎疫情对个人求助领域、保险行业的影响，和企业如何自救、帮扶社会、以及行业面临的潜在发展机会、未来发展策略等问题，水滴筹、水滴保险商城CEO沈鹏接受了凤凰网访问。他指出，疫情加剧了因市场环境变化而发生的挑战，若基本功扎实，则可从容应对。他认为，未来，互联网健康保险、保障赛道将迎来一波高潮。受疫情影响，行业也将进一步迎来线上化转型。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对水滴及行业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

沈鹏：市场大环境在最近一年里早已发生了根本的改变，这次新冠疫情只是加剧了挑战。本质上，打铁还需自身硬，其实这挑战能不能应对好，还是看之前公司的经营基本功打得怎么样。

具体到日常运营层面。水滴筹所在的个人求助领域，普遍情况都不太好，面对面人际接触减少，医院的交叉感染风险加大，让发起筹款的难度在提高。作为CEO，我首要任务是保护员工，要求线下同事避免去医院等高风险区域，不能让他们为了工作去冒风险。但仅在线上服务，确实对效率会有所影响，却也促使我们进一步优化通过电话、微信等线上方式来工作。

保险领域在不一样的主体身上呈现不同的变化。从用户来说，疫情激发了很多普通老百姓的保险意识，更多人产生了主动买保险的需求。疫情期间，水滴保险商城相比以往春节时期，业绩实现逆势增长。除了我们以往业务打下的良好基础，今年一二月份我们推出了多款赠险，包括针对新冠肺炎的赠险，取得了很好的转化率，加上目前保险需求在快速增加，虽线下的销售和服务渠道都受到疫情影响，但几个因素叠加，依然推动我们的业绩快速上升。

凤凰网：疫情防治期间，水滴公司采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

沈鹏：水滴公司在疫情发生的第一时间启动应急方案，协同公益机构、爱心企业，充分发挥公益筹款、互联网保险、医疗服务等专业优势，全力参与到援助防疫前线。截至目前，水滴公司已与多家公益基金会和企业以线上线下相结合的方式联合募资6500余万元，分批采购到157.2万只一次性医用口罩、6万只N95口罩、153万双手套、6万套护目镜、5.6万瓶消毒液，目前这些防疫物资已陆续送达各地疫区，紧急驰援。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，水滴是否看到一些转机和潜在的发展机会？

沈鹏：其一，互联网健康保险保障赛道将迎来一波高潮。从2003年非典疫情的经验来看，疫情在一定程度上刺激了用户对于健康保险保障的需求，健康险的销售在疫情过程中和结束后都会有明显增长，此次疫情过程中，健康险的咨询和购买量都有明显的提升。另外，此次疫情传播范围较广，很多三线及以下城市受到波及。这些地区的民众对于保险的看法将因为疫情出现改变，对于健康的保险意识预计将会显著提升。

其二，行业将迎来线上化转型。今年的疫情或将成为保险行业渠道变革的重要节点，公司各个业务的客户，尤其是保险客户会更倾向于“非接触式”咨询和购买保险，这也给线上渠道获得新客户创造了条件。未来，健康险乃至寿险的销售都将进一步加快向线上渠道转型，当前，很多传统保险公司已在加速发力线上化的动作，竞争会变得越来越激烈。

凤凰网：当下及未来，水滴该如何接触用户？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

沈鹏：水滴公司自2月3日开启远程办公模式，已能够满足员工分散式办公的绝大部分需求。在疫情期间，除了集中办公会受到影响，获客、咨询、销售等环节的工作都与日常相差不大。由于特殊时期，公司各个业务的客户，尤其是保险客户会更倾向于“非接触式”咨询和购买保险，这也给线上渠道获得新客户创造了条件。

水滴保险商城借助互联网和科技的优势，将保险销售渠道不断下沉，同时将咨询、购买、支付、理赔等环节都在线上完成，能够满足各地用户的健康保障需求。目前很多医院都在积极抗击疫情上，为了避免交叉感染风险，医院的隔离措施更加严格，大病筹款领域已经面临了一些现实困难，水滴筹线下服务团队会积极优化探索电话、微信等线上方式来工作，克服挑战。