作业帮：助力中小学生停课不停学

3月2日，围绕新冠肺炎疫情对在线教育行业的影响，和如何协同学校、家长落实中小学教育工作，以及行业的发展机会和格局等问题，作业帮相关负责人接受凤凰网访问。他表示，疫情当前，保障老师上好每一堂课、保障每一节课的学习效果，保证做好技术赋能等工作，是在线教育产业为抗击疫情、发展教育的义务和责任。未来，行业应不断提升教研教学、服务、技术等硬实力，为学生和家长提供更好的价值和体验。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在企业构成哪些影响？期间是否有一些故事可与我们分享？

作业帮：作为一家中小学在线教育公司，疫情对我们也造成一定影响。作业帮各分公司分布在北京、武汉、西安、成都等9个城市，员工遍布全国。疫情发生后，由于全国各地的交通管制、防控政策，发生过一部分员工不能及时返回工作地、一些已经返回工作地的员工不能回小区等小波折。此外，和其他企业一样，我们也遇到防护物资紧缺等问题。

在疫情防控过程中，公司积极帮助遇到困难的员工协调住处，提供酒店住宿补助，并启动远程办公机制，减少接触。同时，对受疫情影响、无法回家过年的同事，我们也给予特殊假期和交通补助，全体一心，共度难关。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

作业帮：这段时间，新冠肺炎疫情牵动人心。我们教育行业虽然并非最前线，但力所能及范围内，也要为抗击疫情做些贡献。

为帮助因疫情推迟春季开学的全国中小学生，停课不停学，作业帮同事们齐心协力，于1月25日（大年初一），在行业内率先面向全国中小学生推出免费直播课。免费课覆盖小、初、高所有年级主要学科。截至2月15日，报名免费直播课人数突破2800万，创行业纪录，且保持了直播的流畅性，零宕机、无事故。

从大年三十中午建群启动项目，到大年初一下午14点发布上线，共计26个小时，同事们都在紧张忙碌着，开发产品、梳理课程、测试技术……横跨了猪年和鼠年，穿插有年夜饭、春节联欢晚会、拜年等团聚时刻。

过程中，作业帮组织了220名教学教研老师、140位产研工程师以及超过100名的支持人员团体作业，保障了项目在第二天——大年初一的正式发布。授课老师为不耽误孩子们正常上课，大家都没有丝毫犹豫，克服了种种困难，紧急归队，回京支援。技术团队在短期内迅速协调到了带宽和技术装备。客服同事本来春节期间只有少量人留守的，项目上线后，却承担起“打爆了”的用户咨询电话量。

“虽然是免费课，做老师的也要拼尽全力。30多万名孩子在听我的课，我必须把课讲好，我得卖了命地讲！”作业帮直播课高中语文老师罗斐然曾这样说。

像罗斐然这样的两百多位老师每天要兼顾既有付费班课和免费直播课的授课、备课工作，常常凌晨两三点才休息，第二天早上7点半又雷打不动地坐在电脑前备课。按照作业帮直播课要求的6倍时间备课法，为了设计针对性的公益课程，每节40分钟课的备课时间大概是4个小时；而更难的确如作业帮联合创始人所晖的感慨，“不少老师是寒假付费班和公益课同时参与，最忙时一天要上课8个小时。”常常凌晨4点还有老师在系统里上传课件。

作业帮总月活用户超过1.7亿，正是庞大的用户体量，令我们在特殊时期深感企业社会责任的重要性。教育并非最前线，但负暄之献，我辈也当勉力而为，共克时艰。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在的企业如何应对？

作业帮：我们从事的是教育行业，老师上好每一堂课，辅导老师做好服务，保障每一节课的学习效果，互联网团队做好技术赋能等工作，都是我们为抗击疫情、培养孩子做的点滴贡献。虽然疫情当前，但读书不倦，面对孩子们对正常学习的渴望，我们将怀着教育使命，持续将优质教育资源送到最前线。

凤凰网：当下及未来，您所在的行业该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

作业帮：不断提升教研教学、服务、技术等硬实力，为学生和家长提供更好的价值和体验，并提升我们的效率成本比，是线下线上教育机构共同持久面临的课题。