民生银行兰州分行：暖心服务+绿色通道+优惠政策，维护消费者权益

疫情就是命令，防控就是责任。为做各项金融服务，全力报障客户健康与安全，民生银行兰州分行在甘肃省政府、各级监管部门以及总分行党委的领导下，兰州分行践行暖心服务+绿色通道+优惠政策，用心维护金融消费者权益。

一、共克时艰，传递民生温度。

1.在所辖全部10家网点配送了防疫情物资，包括口罩、酒精、消毒洗手液、84消毒液等物资。在营业厅堂给前来办理业务的客户提供体温测量、免费送口罩、送手套等措施。在所有营业网点明显处张贴"疫情防控温馨提示"，"发热定点就医信息"，方便客户清晰了解预防疫情的具体方法，营业厅堂每天确保全面消杀4次，为客户提供一个安全的金融场所。

2.及时在我微信公众号及时推送疫情查询，对我行客户普及疫情防控知识、传播政策服务措施，做好疫情防控的宣传工作，为疫情防控阻击战传播正能量。

二、主动作为、助力小微纾困。

1、对受疫情影响未能及时还款导致贷款逾期的企业，通过罚息减免、征信保护等救助措施，全力将不良影响降到最低；

2、受疫情影响暂时还款困难的企业，通过申请我行免还本转期续贷、调整还款方式、贷款展期等阶段性扶持措施，帮助企业走出困境;参与疫情防控的相关医疗机构、医药设备生产流通企业、救援物资供应企业，目前急需应急流动资金,我行开辟"疫情防控贷款"绿色通道，第一时间受理、审批放款，同时提供全方位的配套金融服务。

三、足不出户，享受贴心服务。

1.疫情期间通过我行网银转账，单笔最大限额提升至100万，7*24小时到账，手续费全免；入网商户给予移动支付收单交易手续费优惠支持，优惠费率最低减免至0；

2.放开小微客户专属理财产品对新客户、新资金的限制要求，通过手机银行即可办理。

四.反馈社会，助力防疫英雄。

1.为一线抗疫人员提供便捷高效的金融服务，开启卡片审批绿色通道，确保收到需求当天即由专人制卡，并协调EMS通过邮航加急送至客户，保障客户紧急用卡需求，体现"为民而生，与民共生"的企业服务宗旨。

2.大力开展新冠病毒肺炎专项保障保险赠活动。截止2月20日，我行已经陆续为兰州市4家医护单位，31家企事业单位及小微企业26561名员工赠送保险，预计总保额达到53.22亿元。