特步集团丁水波: 多措并举，共克时艰

2月27日，特步集团总裁丁水波接受凤凰网访问，围绕新冠疫情之下，体育用品行业的应对策略，及未来发展方向等问题阐述见解。他指出，此次疫情对体育用品行业造成了一定的影响，但包括特步在内，各大企业的业务和管理并未因此停摆。反而通过调整营销模式、开展线上销售运营的方式，在保证品牌曝光的同时，帮助企业有效地弥补了线下缺口，找到新的发展机会。

以下为访谈实录：

凤凰网：疫情对您所在行业构成哪些影响？

丁水波：线下终端门店的营业表现是体育用品行业的重要业绩来源，这场疫情对体育用品行业主要的影响就是终端渠道，我们也不例外。

凤凰网：疫情防治期间，您所在的企业（行业）采取了哪些举措，帮助疫区及社会予以应对？

丁水波：2月14日，我们宣布捐赠总价值超过两千万的物资驰援湖北。同时，我们成立了“驰援武汉工作小组”，品牌、销售、物流、产品、生产等5部门全员联动。与时间赛跑，连续作战，第一时间调集全国店铺、总仓的现货，备战援助任务。

基于精准驰援的理念，我们从首批梳理匹配20个医院和医疗队，到最终驰援范围扩大到50个，累计对接将近100个医院和医疗队。期间，主要考虑三个精准定向：一是属于官方公布的定点收治医疗机构，尤其是床位数多、救治任务重的医院，比如雷神山医院、湖北省人民医院、武汉市第一医院；二是异地援鄂医疗队，很多队员都是紧急集结、匆忙出发，没有带够充足的防寒装备，比如中南大学湘雅三医院医疗队、山西援鄂医疗队、浙江援鄂医疗队；三是武汉市周边疫情比较严重且物资缺口较大的地区，如孝感、咸宁、宜昌、恩施，我们的捐赠路径更是触达到仙桃、潜江、天门等县级市，目的是确保每一件物资都物尽其用。

凤凰网：基于疫情的现状及潜在影响，您所在企业（行业）如何应对？是否看到一些转机和潜在的发展机会？

丁水波：受此次疫情影响，中国消费市场受到挑战。但从长远来说，我认为此次疫情将带来积极有利的影响。2003年的非典之后，体育用品行业迎来了爆发式增长。这次新冠肺炎更佐证了增强体质的重要性，相信消费者对于强身健体的自发意识将催生更为庞大的市场。

疫情发生之初，我们便成立了“防疫工作领导小组”，密切关注疫情，迅速响应应对。此前，我们通过线上办公，通过云平台，集团全局保持有序运转；我们把业务重心调整到线上渠道，春节返工后，便推出了“全员零售”项目，超2万名员工及经销商伙伴共同参与；我们还借助品牌代言人、签约运动员录制运动短视频，以“宅运会”的形式，发起“高抬腿”挑战赛，吸引了近9000万人次的关注或参与。

根据政府安排，我们从2月10日开始陆续返工，上千家店铺已经恢复营业，其余门店也正根据疫情发展和各地政策陆续安排营业计划；集团制定并严格落实《开工须知事项》，对公共设施全面消杀，安排专人为进出人员进行体温检测，按照防疫要求对复工后厦门、泉州等地的生产、物流、采购及品牌办公室进行严格管理。迄今为止，特步集团全体员工无一人感染。

凤凰网：当下及未来，您所在企业（行业）该如何接触消费者？现有的发展、经营、营销模式将有哪些改变？

丁水波：危意味着机。疫情凶猛，但我们的业务和管理并未停摆。从2月3日线上·办公，到2月10日全面开工，我们通过线上办公、远程订货会、全员销售等一系列举措，保持了集团的有序运转。同时，我们把业务重点转向线上销售。自去年下半年推出线上零售平台“特步运动+”，有近600家门店开通线上小程序。受疫情影响，特步在1月25日就启动了紧急预案，在短短两周又给终端增开了超过3000家“特步运动+”。目前线上销售运行良好，单个代理公司的单日销售持续增长中，基本可以弥补线下缺口。同时，我们将上线特步微商城，开拓线上分销业务。

凤凰网：就您的感受而言，媒体在疫情应对中有哪些亮点？有哪些地方需要加强？

丁水波：这次疫情中，凤凰网等主流媒体通过报道破除谣言、传播真相，尤其是不少商业媒体，都不约而同地做出一个举动，免费将一些广告资源提供给企业，在艰难时期，跨行业共同扶持，共克时艰，值得称道。