共同战“疫”| 暖心、暖情、暖意——非常时期里的非常记忆

全心全意

为防疫物资生产者解决燃眉之急

2月6日傍晚，西安分行营业部接到客户王先生的紧急求助电话，说其在自助机具办理业务时，因操作不慎导致吞卡。由于当时已为非营业时间，而王先生当晚即要前往外地参加抗击疫情物资生产工作，因此十分着急。

考虑到非常时期，如王先生当日无法领卡，将导致其投入防疫物资生产的行程延期。对此，分行立即启动防控新冠肺炎期间非营业时间特殊事件应急响应预案。运营监控岗侯舒君、理财经理陈欣怡、运营柜员徐波三人克服交通不便的重重困难，及时赶至支行为客户取卡并核验信息，顺利将吞卡交还客户。

客户对我行特殊时期的应急响应速度表示高度认可与赞扬，并再三对三名工作人员表示衷心感谢。

开辟绿色通道 协助客户换卡

2月7日，长安区支行接到一名客户的电话求助。据了解，该客户为某日化生产经营企业负责人，主营消毒剂等产品。因生产需要，需紧急向供应商支付一笔采购货款。年前，该客户因借记卡到期在年前已申请到期换卡，但因个人时间冲突未及时领取新卡。年后受新型冠状病毒疫情影响，客户证件遗留在被隔离小区内无法取出，客户办理领卡业务时无法提供有效身份证件，请求我行协助处理。

了解情况后，长安区支行第一时间向分行报告，共同商讨解决方案和业务受理渠道。特殊时期，本着服务客户、支持疫情防控的原则，分支行联动，立即开通绿色通道，在业务合规、风险可控、从快从简的前提下，成功为客户办理领卡业务，帮助客户按时完成货款支付。

共同战“疫”，坚守一线，让我们为暖心服务的民生人点赞！