守护相助！建信人寿全力保障湖北一线医护人员

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，众多医护人员不顾个人安危，义无反顾投身救治一线，不怕艰难、连续作战，为保障人民生命安全和身体健康作出巨大贡献。建信人寿落实建行集团支持抗疫工作和金融服务保障举措，积极发挥保险保障作用，凝心聚力，守护相助，用金融力量助力打赢疫情防控阻击战。

积极响应 快速出台保障方案

就落实医护人员保障的指示，公司管理层第一时间研究，特事特办，创新产品，迅速完成既有产品和流程改造，并针对一线医护人员住院保障不足的问题升级了保障范围。根据方案，为湖北本地疫情防控一线的医护人员、全国各地政府和卫健委派出赴湖北参与疫情防控的医护人员免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障，同时为在湖北抗击疫情过程中因感染“新冠”病毒肺炎而住院治疗的医护人员提供每人每天300元的补助金。解放军派出赴湖北参与疫情防控的医护人员适用一致的保障内容，建信人寿安排专门人员负责咨询及理赔事宜。

为使保障尽快落地，建信人寿各地分公司与建设银行各分行密切配合，主动与湖北当地16家医院建立联系，与当地卫健委、医院联系，办理投保事宜。截至2月6日，建信人寿已收集29个省市自治区共计8336名驰援湖北7623人医护人员名单，承保人数已达7283名。

争分夺秒 全速理赔

在落实保障的同时，建信人寿开展了主动排查工作，密切注意政府、新闻媒体、医疗机构发布的有关医护人员感染、住院、不幸去世的信息。1月27日，建信人寿主动排摸发现武汉某医院一名医生在工作岗位上感染新型冠状病毒肺炎后身故消息，当即启动理赔绿色通道，总、分公司各级理赔服务人员克服收集困难，加班加点，协同作战，当日即完成100万元身故保险金赔付。2月4日，建信人寿在获知武汉某医院一医生新冠肺炎治愈出院后的第一时间，开启理赔绿色通道，简化理赔材料，快速支付了3000元住院补贴理赔款。

建信人寿制作的产品宣传资料

建信人寿赶制了专门的产品宣传资料、理赔介绍，通过95331客服电话、官方微信等多个渠道广泛收集报案信息，发动职工在朋友圈中广泛告知。仅2月5日一天，建信人寿收到医护人员报案48起，累计收到报案83起（含上述两例理赔），均已安排专人提供服务，帮助完成后续理赔事宜。

建信人寿客服中心员工坚守岗位工作

保障客户 服务升级

建信人寿从服务客户的角度出发，优化现有产品理赔标准，主动扩大产品责任，对十款重疾险增加不同程度的新冠肺炎额外给付、对五款意外险将因新冠肺炎身故纳入意外赔付范畴，对扩展责任免除免赔额和等待期。

针对疫情期间银行网点员工和一线客户经理健康风险暴露较高，建信人寿积极配合总分行，快速制定了将新冠肺炎纳入保险责任的团体保障升级方案。

建信人寿针对当前疫情出台了客户服务提升的十项举措，包括24小时热线、取消等待期限制、取消免赔额限制、扩大医疗费用赔付范围、强化在线服务等。通过引导客户通过微信理赔，降低客户感染风险。

建信人寿携手微医，推出“在线义诊”，向客户提供免费在线问诊、疫情实时监控等服务

为了更好地帮助广大群众应对疫情，建信人寿在疫情爆发后携手专业互联网医疗机构微医集团通过共享平台的模式，推出了“在线义诊”，向客户提供免费在线问诊、疫情实时监控等服务。客户通过建信人寿服务订阅号内的链接可以直达微医互联网总医院，以图文咨询的方式，免费与8000多名医生进行症状交流。此外，用户还能通过该平台时刻掌握疫情最新动态，了解基本防御防护知识。截至目前，微医互联网总医院累计访问量近8000万，超过1万7千名医师在线提供了超过90万例咨询。“在线义诊”不仅帮助广大群众掌握一般感冒发烧和“新冠”肺炎的知识，同时减少了去医院交叉感染几率，减轻线下医院负担。

文化引领 传递正能量

疫情发生以来，建信人寿大力落实集团举措，通过一系列公益行动和服务举措，强化企业的社会责任，以实际行动带动职工广泛投入到抗击疫情的工作中。

集团为医护人员提供保障的举措落地后，建信人寿陆续接到医护人员来电咨询。接线人员饱含热泪，一边记录，一边安慰对方：“感谢您的付出，您在一线请一定保护好自己。”对方哽咽，周围的同事也都湿润了眼眶。能为奋战在一线抗疫的医护“战士”们做好服务，贡献一点力量，让建信人寿的员工更加认识到自己工作的价值，备受鼓舞和激励。

与此同时，建信人寿广大职工也在积极主动发挥个人力量为“抗疫”做贡献。建信人寿湖北黄冈中支职工刘思灿获知当地医院医疗资源不足，发动亲朋好友捐资购买口罩11万只、防护服1万套，于大年初一送到当地医院，缓解了医院的燃眉之急。其同事黄丽君、张莹等人则自发在过年期间前往黄冈“小汤山”大别山区域医疗中心打扫卫生，助力医院早日启用。各分公司职工也分别通过各类渠道捐款捐物，为抗击疫情做出自己的贡献。