成都高新税企掌上通上线半年，钉钉AI机器人答疑超八成

为进一步优化营商环境,成都高新区税务局于今年7月全省首创税企掌上通平台 ,该平台基于阿里巴巴钉钉和丁税宝搭建,其内嵌的人工智能(AI)机器人“税小咨”半年来对话量达10685条,解答率85.66%。与此同时,人工咨询总量呈持续下降趋势,疑难问题解答满意度快速上升。

(今年7月,成都高新区税务局领导与阿里巴巴钉钉及丁税宝公司相关负责人共同启动成都高新税企掌上通。)

成都高新税企掌上通是成都高新区税务局与阿里巴巴公司合作共创的智能税企服务平台,依托阿里巴巴企业级智能移动办公软件钉钉,集精准消息推送、即时互动交流、智能税务咨询、网上直播课程等多功能于一体,可为纳税人提供更为高效、便捷、优质的服务。

据介绍,税务部门依托成都高新税企掌上通平台,可以将各类涉税通知发至税企交流群,也可以点对点将个性化消息推送至特定纳税人。平台根据纳税人查阅消息情况,自动统计“已读”“未读”情况,税务人员通过平台“DING一下”功能提醒“未读”人员查看,也可以使用短信、电话等方式提醒,确保纳税人及时、快捷收到每一项税收消息。目前该局已有超过92560户企业和约95781位办税人员激活使用该平台。

人工智能机器人“税小咨”是成都高新税企掌上通最受欢迎的一项智能客服功能。其集成大数据、超强算法、机器阅读、知识图谱等“黑科技”于一体,并通过深度学习,不断积累和更新自己的知识库,收录最新税收政策,全天候为纳税人提供咨询服务。自7月启用以来,“税小咨”对话量已达10685条,解答率85.66%,热门知识占比41.94%,实现智能解答7×24小时在线。

除了智能咨询服务,纳税人还可选择线上人工咨询。根据数据显示,“税小咨”已极大分担了人工咨询的工作量,7月以来,试点岗位专管员人工答疑量明显减少。分级分类咨询机制运转顺畅,疑难问题解答满意度快速上升。

四川久远银海软件股份有限公司财务姚艳莉说:“这个平台就相当于一个数据库,最新的政策公示、政策解读、政策查询等都能在第一时间精准呈现,涉税问题随时随地可以向税小咨咨询,既方便又高效!真是我们企业的智能税务专家!“

除了即时沟通、智能咨询外,成都高新税企掌上通平台还提供纳税人在线学习等功能。“税务资讯”模块分门别类地收集办税指南、最新文件、政策解读、税收要闻等资料,让纳税人及时掌握税收动态。

“纳税人学堂”模块中,为纳税人提供在线观看税收政策培训视频功能,“足不出户”便能在第一时间获取税务局最新政策解读。“纳税人学堂”不仅不受场地、时间和现场硬件的限制,还可以根据纳税人需求点播视频进行反复学习。

鸿富锦精密电子(成都)有限公司财务负责人代应萍在体验“税务资讯” 和“纳税人学堂”功能后高兴地说道,现在公司全员参与,大家可以交叉了解相关政策,更好地拓宽知识,发展业务。她相信会有更多的企业喜欢成都高新税企掌上通带来的便利。

纳税人声音:

成都高新税企掌上通优化营商环境深受好评

我是来自四川久远银海软件股份有限公司的税务专员姚艳莉,我公司的税务征管关系隶属成都市高新区税务局第二税务所。2019年7月份,由成都市高新区税务局和阿里巴巴钉钉合作研发的移动服务新平台税企掌上通正式上线开通,我们公司接到税务部门通知后,第一时间在电脑和手机上下载安装了智能移动办公软件钉钉。成都高新税企掌上通利用钉钉移动办公软件,通过“移动互联+人工智能”的方式为纳税人提供移动的“一站式“纳税服务。

通过近半年的使用,成都高新税企掌上通给我最大的感触是智能,第一,通过“DING”一下,税务部门的人员在线上与我们纳税人进行实时交流,推送公告通知,让我们企业了解涉税事宜,非常方便高效,同时,我们的数据填报也在线上完成;第二,“税小咨”智能客服随时会发政策提醒,而且可以24小时咨询,非常便捷。其中的税企交流群也为财务人员提供了一个沟通交流的平台,大家探讨涉税问题。第三,成都高新税企掌上通的税务资讯中“纳税人学堂”、“减税降费”、“税收优惠”、“最新文件和政策解读”等模块加大了税局对税收政策的宣传力度,也使我们办税人员及时掌握税收知识,学习财税业务。

成都高新税企掌上通运行后的一周,阿里巴巴钉钉的客服人员就通过电话和我进行沟通,了解我们使用的体验,征询我们的意见和建议。我深感成都高新税企掌上通的上线运行,不但大幅提升了税企沟通效率,大幅节约了征纳双方的成本,方便纳税人更好地办理税务事宜。高新区税务局在税企服务方面的新举措也推动高新区营商环境更加优化,在纳税人中深受好评。