高额赔付+极速赔付，平安福是如何打造高效赔付体验的？

前不久，平安人寿烟台中心支公司成功给付一笔165万元的高额重疾理赔款,并豁免后续保费168万元。作为平安人寿旗舰拳头产品，平安福(2019)II保险产品计划(以下简称为平安福)上市至今备受消费者青睐，系列产品已累计销售近2000万件，累计赔付金额达126亿元。

理赔难、理赔慢，一直是寿险的通病，而平安福借助平安人寿的科技力量，整合保险、科技、健康资源升级现代化的智能管理理念，通过闪赔服务，推动着保险行业转型升级，拉动产业迈向高质量发展的快车道。

平安福高额赔付凸显“保险姓保”

G先生是烟台某服装企业中层管理者,其妻子4年前为G先生购买了平安福。2019年8月G先生自感“颈部不舒服”赴医院就诊,确诊为“甲状腺乳头癌”。住院共计花费1.9万元,社保报销1.4万元,自费5000元。

拿到住院资料后,平安人寿烟台中心支公司第一时间帮助办理理赔申请,依据“平安福”合同本次给付165万元,一并豁免后续保费168万元。

无独有偶，2018年底，L先生被确诊为阴囊坏疽,2次进行阴囊清创术,3次进入重症病房。这样的重疾对于一个家庭来说,是很突然也很致命的,所幸L先生投保了e生保,保费仅1450元,治疗过程中,L先生及时向平安报案申请,在无社保的情况下,住院150天,最后获赔24.39万,自付费用仅1.51万元,L先生的治疗无后顾之忧。

平安福追求保障的极致也是其备受市场推崇的理由。作为平安人寿旗舰拳头产品，平安福保险产品计划上市至今备受消费者青睐，系列产品已累计销售近2000万件，累计赔付金额达126亿元，在业界先后获得“最具影响力保险品牌奖”、 “最具市场影响力保险产品奖”等多项大奖。

科技助力，平安福闪赔服务更高效

理赔慢、理赔难是长期以来公众对保险最主要的负面印象之一。针对这一痛点,平安福隶属的平安人寿,运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔”。为了解决这一痛点,2016年平安人寿率先上线“闪赔”系统,方便客户理赔、提高办理效率。

那么,闪赔到底有多快呢?罹患肺癌的平安福客户秦先生,要进行理赔,没有繁琐的资料提交过程和冗长的审核流程,他只是登录平安人寿金管家APP,进入平安理赔系统,输入个人投保信息,提交理赔申请和相关医疗证明,系统通过“电子签名+人脸识别”迅速核实确认身份,就快速完成案件审核……借助平安保险智能理赔系统,秦先生仅用8分钟便完成“闪赔”。

数据显示,平安人寿2018年全年理赔案件中,60%的案件在30分钟内通过完成赔付,最快仅用26秒。2019年前二季度,平安共理赔了113万件保单,闪赔赔付比例高达48%,平均赔付时长33.6小时,客户满意度达到95%。

闪赔,是平安福为方便客户理赔、提高办理效率推出的极速体验之一。将科技赋能融入保险行业发展矩阵,平安福产品隶属的平安人寿率先在行业内推出闪赔服务,解决了理赔程序复杂、时效性差、安全性不足等痛点。