Tim Hortons何滨：坚守初心与核心价值观，国际品牌才能有效本土化

国际品牌的本土化发展，需坚守品牌的初心，坚守品牌多年来沉淀的核心价值观。

——何滨 Tim Hortons 中国首席市场官

12月2日，在2019 GDMS 全球数字营销峰会上，何滨接受特邀媒体、专访平台——凤凰网的访问时指出，国际品牌在中国的本土化发展，需始终坚守品牌初心，坚守品牌核心价值观。之于媒体，她认为，公义与良善，应该是媒体不变的原则。

以下为访谈实录：

凤凰网：您认为在2020年，餐饮行业会有哪些营销的新趋势？对此，贵公司进行了哪些战略布局？

何滨：2019年可以看到很多这种跨界联名的合作，在餐饮，包括多品类的跨界，2020年我觉得这个也会继续深化。Tim Hortons作为一个新的品牌进入中国，我们今年也想做尝试跨界。在产品和餐饮品类，包括在渠道上面，我们2019年首次入驻了上海时装周，去做了一些联名尝试；2020年将继续深入拓展。在最关键的2020年，我们希望基于Tims自己的会员，从他们的兴趣，消费偏好当中去做深化。包括在即将到来的圣诞节，我们希望能在其中增加一些体验性的联名合作。我们会跟加拿大国宝级音乐剧，像太阳马戏团进行一次联名合作。明年我们也希望给会员，包括我们的顾客带来更多这种体验性的联名合作。

凤凰网：在Tim Hortons一跃成为网红咖啡之后，在中国市场如何增强自己的核心竞争力的呢？

何滨：首先要感谢我们作为一个新品牌进入中国，能够形成这样一个网红的现象，感受到中国消费者的青睐。我们也希望，能够把经历了55年积淀的Tims高品质咖啡，带到中国人的日常生活当中去，这样才能够更久远，更和谐地融入到中国国民的日常生活中。关于要如何做到这一点，我觉得更多的是要在场景上面做功夫，如何更好地将场景跟顾客体验进行匹配。比如说“早餐+白领”，我们希望除了原有的高性价比咖啡卖点外，还能够提供现制暖食，给白领一站式的解决方案。因为我们有完全本土化的团队，所以我们已经上线了外卖、手机点单，希望给顾客更便捷的体验。同时我们希望是在空间体验上，也可以注入更多来自加拿大的温暖服务，包括更自然的空间体验。所以它不仅仅把咖啡当成一个商务场景体验，更希望能够将其打造成为消费者与好友，包括亲子家庭之间相聚的，更好的空间体验。

凤凰网：我知道贵公司第一家实体店坐落于上海，是出于哪些考虑？在未来5年的战略布局有什么规划？

何滨：因为上海是建立品牌的制高点，虽然有很多品牌都把上海作为首个进军的市场，这也是一个充分竞争的城市，但我们相信上海国际化的文化融合，中西结合底蕴悠久，以及深厚的咖啡文化值得我们选择。所以Tims来到了魔都。我们希望能够把Tims本身包含的开放、包容与上海做一个很好的结合。我们也希望Tims能够落脚中国不同的城市。我们会选择部分城市优先、重点实现。首先希望在上海能够成功融入。包括明、后年，我们也会在长江三角洲进行一个密度安排，同时明年我们也会考虑去北京进行开拓。

凤凰网：Tims作为一个全球化的品牌，它如何在保持自己品牌个性的同时，实现有效的本地化的沟通？

何滨：作为一个新来的品牌，Tims承载了几十年的价值观，我们希望这种价值观能够找到可以在中国落地的结合点。第一，要始终坚守品牌的初心，包括品牌多年沉淀下来的核心价值观。同时，我们还要深挖中国顾客，一杯咖啡对他们来说意味着什么，他们的内心向往着什么？什么东西会让消费者焦虑？我们也希望能够深挖消费者的消费动因。另外，怎么样更好地突出我们门店的本地化产品，包括我们的伙伴。怎样把这种加拿大式的慷慨、热情的服务带给顾客？所以是基于这三点，找到一个共同的品牌诉求核心进行宣传。

凤凰网：在时代、技术，用户都在发生不断变化的现在，您认为媒体有哪些角色需要转变？或者责任需要转变？

何滨：我觉得媒体跟我们顾客一样，我们可能都需要追溯到底层价值观，包括我始终相信的，Tims核心价值观里面有的慷慨、好客，包括开放，包容等。我觉得媒体也一样，追求更良善的价值观，可以扩大媒体的影响力和传播力。不管是用手机，还是用什么新技术方式去传播，我相信媒体要保持这样公义跟良善的原则，始终是不变的。