朱晓波：小区飞信凭什么成为社区商业黑马

资本寒冬、经济下行、消费降级、内需乏力,生存的压力和发展的焦虑,轮番冲击着中国创业者的内心,考验着他们的定力和韧劲。

有人说,眼下并不是一个创业的好时机,理由是市场大环境不尽如意。还有人说,绝大多数消费领域都被巨头收割完毕,丧失了先发优势的创业者机会寥寥。

事实上,这些说法不仅悲观,而且还违背常识。首先,中国经济长期向好的趋势,市场蕴藏着无限潜力。其次,各行各业的创业者依然拥有很多机会,只要你提供的产品服务有足够价值。

85后朱晓波就属于这种看到机会,并抓住机会的创业者。他所打造的社区生活服务平台“小区飞信”,把物业、业主和商家进行有效连接,聚焦社区生活的核心价值,提供增值服务。

目前,小区飞信已进入湖南、山东、浙江、江苏等地的十多个城市,覆盖1000个住宅小区,近百万家庭。

创业是一道证明题

三湘重镇,傍水而生。湖南常德对于朱晓波来说,既是成长的故乡,也是梦开始的地方。

这个湖南伢子曾是一家上市公司的证券经理,本可拿着一手好牌,过着云淡风轻的安稳生活。但他偏偏不满足,硬是要从零开始创业,开酒吧、做活动公司,没日没夜辛劳。

一部分亲戚朋友不理解,放着安稳日子不过,成天折腾还乐在其中,究竟为了啥?朱晓波说,为了实现更大的人生价值。更多的朋友佩服他敢于打破舒适区的魄力和勇气,在创业过程中给予他莫大的支持。

一切成功都源于梦想和毫无根据的自信。今天类似王兴、程维、张一鸣身上那种“创业家”精神,正是成就独角兽的活力来源。这种精神与活力在朱晓波身上同样明显,愈战愈勇,愈挫愈勇,哪怕头破血流,绝不回头。

2014年,朱晓波关掉了常德的酒吧生意,一头扎进了火热的社区创业。彼时,中国社区商业刚从传统粗放的1.0时代,过渡到线下线上融合的2.0时代。

一方面是零售、金融、养老、亲子、教育培训等业态下沉,抢占社区消费先机;另一方面是社区O2O风起云涌,利用互联网提升社区消费生活场景效率,完成产品服务在“最后一公里”的闭环。

朱晓波见证并身体力行地参与了社区商业大爆发的阶段。最初,他做的是社区电梯广告业务,模式很简单,从小区物业那里租得电梯广告位,然后向商家收取广告费。这个生意刚开始还不错,但毕竟门槛低,缺乏核心竞争力,随着同类公司越来越多,最终演变成了低价竞争,恶性循环之下,利润越来越薄。

何况,这个领域还伫立着两大巨头——分众传媒和新潮传媒。巨头下沉二三线城市,跑马圈地,已成燎原之势,朱晓波的生存空间将受到进一步挤压。

朱晓波决定提升竞争能级,转而改做技术含量更高的社区产品服务。当时正值“智慧社区”概念火热,朱晓波拿下了一个“智慧社区”项目在常德的代理权,试图以智慧安防为切入口,为物业、业主、商家提供智慧化的社区生活解决方案。

理想很美好,现实很骨感。朱晓波团队投入所有精力做地推,培训物业人员,可一年下来,下载APP的业主用户不到1万。至于变现盈利,更是镜花水月。

日子难过的不只是朱晓波,当时很多自以为站上了风口的社区O2O项目都死掉了。朱晓波反思,为什么社区商业这个万亿级市场,却成了创业者的坟墓?

“他们既没有B端,也没有C端,给用户说有商户,给商户说有用户。”朱晓波总结,大量社区创业项目只是披了一张互联网的皮,既没有真正为用户提供有价值的产品服务,也没有实质性提高社区生活服务的体验。更有甚者,为了吸引资本,一味把“伪需求”和“弱需求”放大,最终被市场狠狠教育。

2017年,朱晓波及时停掉了智慧社区项目,下定决心,做一个真正有价值的产品,哪怕它并没有那些高大上的概念和标签。

老兵不死,终会换上新的军装

2017年3月,朱晓波团队开发了一款物业管理工具——小区飞信,目的在于改变物业管理者与⼩区住户沟通方式、提升业主满意度。

中国目前有近10万家的物业公司,物业管理面积超过210亿平方米。这当中很大一部分是中小物业公司,它们普遍面临着服务效率低、信息流转慢的问题。

朱晓波团队用3个月时间,跑遍了长沙、常德的大部分住宅小区,经过充分调研之后,针对住宅物业管理的痛点,量身打造了小区飞信。

朱晓波总结,小区飞信在物业管理服务上具备两大优势:

第一是高效传播。小区飞信的“一键直达”功能,可以点对点触达覆盖小区的所有业主,⾼效传播各类紧急必要信息,提高物业管理服务效率。

第二是单向互动。业主在平台上报修,是一对一的单向沟通,物业及时接收后,可以进行精准反馈和解决。也就是说,业主所反映的问题只有本人和物业可见。

产品好不好?还要市场说了算。小区飞信上线后,朱晓波团队向常德的小区物业推广,一个月的时间就落地了80多个小区。一个物业经理评价,“业主微 信群太闹腾,沟通成本太高,小区飞信操作简便,信息传递及时,效率更高。”

殊不知,这个物业经理吐槽的业主微 信群,代表了很多小区物业的心声。在住宅小区,业主发现有关物业问题,往往习惯在微 信群里直接向物业反映。但这可能引发其他业主对物业的集中吐槽抱怨,弥漫不满情绪。对于物业来说,微 信群舆论难控,沟通成本太高,不利于信息的有效传递和服务的精准。

小区飞信的单向互动机制很好地解决了这个问题。听说常德物业同行的使用反馈后,不少长沙、岳阳、株洲等地的物业公司也主动找到朱晓波,想试一下小区飞信。

如果你以为,小区飞信只是一个单纯的物业管理工具,那就把朱晓波这个湖南伢子想简单了。

小区飞信完成1.0阶段之后,朱晓波在物业服务这个刚需和强关系连接的社区场景基础上,打造了一个“社区流量媒体平台——线上的分众传媒”,帮助商家在社区进行品牌营销的精准投放。

社区商业既是离消费者最近的“场景”,也是商家下沉最深的渠道,对于社区流量的争夺,越来越白热化。朱晓波深谙这一点,把小区飞信向商家开放,一方面商家可以采购特定的小区数量进行广告投放,通过小区飞信平台触达到特定小区的居民业主。另一方面也满足了小区居民了解社区周边生活服务信息的需求。

朱晓波打比方,一个生鲜超市,可以辐射周边1千米范围内5个小区,那么它的打折信息只需投放5个小区。从某种程度来说,小区飞信为商家降低了广告投放门槛,帮助他们解决信息流问题,更有效地触达到目标受众。

从社区电梯广告到智慧社区,再到小区飞信,朱晓波堪称社区创业的老兵,趟过很多坑,试过很多错。但老兵不死,他终究换上了新的军装,学会了新的作战方式,在一个不起眼的地方顽强突破。

创业者靠什么赢得这个时代?

壁垒是什么?不是天降一块巨石,而是一砖一瓦垒起来的城堡。

社区商业2.0时代,大风正在过境。在移动互联网的推波助澜之下,社区商业在信息获取、商品交易、服务实现、社交互动等方面呈现出全新的活力。

5年时间,朱晓波在社区创业这条赛道积累了大量资源和经验,深谙社区商业的底层逻辑。但从创业者到企业家的气象转换,没有人能一蹴而就。小区飞信目前已完成“从0到1”的阶段,朱晓波还需要做“从1到N”。

在朱晓波看来,社区商业一定会有一个中心化流量平台,物业服务只是充当了一个天然刚需的连接器,将小区飞信和社区生活服务连接到一起。物业服务跟每个家庭都有关,每家也至少有一个成员专门留意物业信息,这就为中心化流量平台形成了一个天然刚需的入口。

目前在小区飞信落地的住宅小区中,业主已经养成了使用习惯。比如,有业主被困在电梯里,首先想到的是打开小区飞信联系物业。当用户黏性和使用频率持续提升,B端商家的广告价值自然也会提升。

“我不去贪图任何一个社区商业实体的价值,但我要卖水给他们,给他们流量。”朱晓波打了一个比方,以前美国西部淘金热,大批淘金客蜂拥而至,但最后真正淘到金子的人并不多,反而是卖工具和卖水的人却发了财。

从某种角度而言,小区飞信要做的就是一个“卖水”的流量生意。朱晓波认为,社区流量是所有垂直流量中最广泛的,柴米油盐水电气,洗剪吹修O2O,社区生活服务包罗万象,小区飞信充当着一个沉淀、交换各种价值的流量池。

今年4月,朱晓波拿到了来自北京的千万级风投。事实上,小区飞信自推出以来,具备很好的造血能力和盈利能力,朱晓波本人也从未主动对接过资本。但投资人对这个项目非常感兴趣,仅仅当面听了朱晓波半个小时的项目规划,就决定投资。从见面到打款,20天时间就搞定,朱晓波甚至没有来得及为投资人做一份详尽的商业计划书。

投项目就是投人。朱晓波至今还保持着一个习惯,每周都会抽出一天时间去各个住宅小区踩点,尽可能多地与物业、业主和商家交流,保持灵敏的感知和嗅觉。投资人相信,只有像朱晓波这样对社区商业有高度认知和高昂热情的人,才能把社区生活服务做好。

事实上,相比那些to VC的项目,小区飞信看上去并不是一个能够吸引眼球,有噱头的产品。但在朱晓波坚持认为,有价值比有噱头更重要,真正赋能社区生活比炫酷吸睛更重要。

湖南人“吃得苦,耐得烦,霸得蛮”的性格,在朱晓波身上体现得很明显。他有自己的商业价值观和做人做事原则,绝不会为了一时的利益去改变和妥协。

比如,小区飞信将物业发通告的频次和数量都控制在一个范围内,而商家发布的广告信息也不会主动提醒业主收看。用朱晓波的话来说,做一个不打扰用户的工具,才是一个产品最好的人性。

又比如,有广告主想花更高的价 格长期在首页“置顶”,朱晓波断然拒绝,对所有广告主一视同仁,绝不搞竞价排名。如果广告主想提高曝光度,那就必须给业主发红包。

不管你愿不愿意承认,有时候产品价值观真的会在更长的时间维度中成为优势。目前,小区飞信这个发轫于湖南常德的项目,已经落地长沙、常德、株洲、益阳、岳阳、怀化,以及湖南之外的山东临沂、浙江杭州、江苏苏州等城市,覆盖1000个住宅小区,近百万家庭。

朱晓波正在广发英雄帖,通过招募城市合伙人的方式,将小区飞信推向全国。要知道,中国城镇化率从2008年45.7%大幅提升至2018年59.58%,大量人口涌入城市,众多配套完善的新建小区拔地而起。他算了一笔账,全国有近300个地级市,每个城市做200个小区,小区飞信就可以覆盖6万个小区。

创业者究竟靠什么赢得这个时代?朱晓波给出的答案是,在自己最熟悉、最擅长的领域,做深做透做扎实。对于他而言,社区商业就是一片看得见的星辰与大海,并且水大鱼大。