蜜芽服务再创佳绩 中国电子商会授予“2019年度十佳呼叫中心”奖

近日，2019中国(第十五届)呼叫中心行业大会在北京世纪金源大酒店隆重召开。此次大会由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)组织，中国电子商会会长王宁、中国电子商会呼叫中心与客户管理专业委员会秘书长李谦出席本次活动并发言。活动吸引众多国内外行业权威人士齐聚一堂，蜜芽集团与中国银行、携程旅网等 400 多家企业共同受邀出席本次峰会。

中国呼叫中心行业大会受到国家工业和信息化部的高度重视与支持，是国家工业和信息化部唯一支持认定的行业评选大会，现已连续举办了十五届，素有“呼叫行业奥斯卡”之称。本届大会围绕“智能客服打造服务新生态，精细管理创造服务新价值”展开，蜜芽集团客服中心凭借优质且稳定的服务质量，不负众望，荣获“2019年度十佳呼叫中心”奖。

蜜芽作为国内女性品质生活电商中的独角兽企业，秉持“简单、放心、有趣”的初心对待每一位客户，并且重视客户、消费者关系维护与管理。蜜芽深知信赖自己的五千万用户，每天都需要解决生活中的事情已经非常劳神，所以蜜芽希望在购物这件事情上能够带给大家更舒心的体验，为用户提供轻松自在与贴心的服务。为此，蜜芽客服中心的每一位客服工作人员都需要经过最少一个月的专业培训才可以上岗为客户提供服务。为了更精准的服务每一位用户，在整个蜜芽客服团队中有超过40%的员工持有国家育婴师资格证，能够为用户解决购物问题的同时还能提供专业的育儿意见。

在大会上，各行业的巨头都认同人工智能客服引爆了产业的变革，企业应用人工智能客服的意愿也越来越强烈。目前整个亚太地区来看，半数以上的调研人士已经部署了人工智能客服解决方案，绝大多数的企业和机构计划在未来的一年里应用人工客服技术。蜜芽表示人工智能客服带给我们足够多的帮助与惊喜，让蜜芽实现7X24小时客户服务，并且其中能够可以减少服务的差异化，实现了智能分析，可以做到比原来得更精准，可以实现全量数据的挖掘，更好的服务于客户，这些都是科技带给我们的便利。

蜜芽平台坚信，只有足够优秀的客服团队才能够配得上信赖蜜芽的五千万用户，蜜芽客服不仅会在售前售后帮助客户，还会在社群、社区、页面问答中及时的去与客户进行沟通与帮助，为客户提供足够的信任与安全感，让依赖平台的每一位用户都能拥有最真挚的回应。