家校一心为学生 一起学网校老师尽心尽责C位出道

今天就是七夕了，如果说老师这个职业在寒暑假之外还有什么福利，那大概就是，虽说七夕是个工作日，也可以照过不误。但，在一起学网校却有这样一批老师，不仅七夕没得过，连暑假都比平常忙，甚至可以说是工作强度高峰期，那这些在暑假期间被400多万学生、家长追捧认可的老师们到底有什么魅力呢？我们一起揭晓。

图注：一起学网校——同班同学都在学

打铁还需自身硬：业务能力强

一起学网校是全球领先的K12智能教育平台一起教育科技旗下的中小学在线学科辅导平台，践行“让知识无界,跨越屏幕照亮每一个孩子的梦想”的使命，遵循“知识能力一起学”“文科理科一起学”“孩子家长一起学”的教学理念，为全国各地的中小学生提供优质在线学习体验。作为在线辅导市场的大厂牌，如果不能提供优于校内学习的体验，就无法获得用户的认同和忠诚，因此一起学网校的教师筛选称得上严苛。

一起学网校采用主讲老师+辅导老师的特色“双师教学模式”,主讲老师均从清北哈佛等全球名校毕业,平均教龄达10年,人均在线授课经验超5000小时,经由6轮选拔,受聘比例仅5%,且对学生学习效果负责,期末考核末位的老师会被淘汰,留下的都是经由企业和用户共同检验过的名师。

名师之所以成为名师，不单单因为出身名校，更因为他们对自己的事业始终热爱。作为一起学网校初中部的负责人，陆昊辰的履历表上有清华、港大、哈佛，每一个都是学生群体梦寐以求的高等学府。但对于他来讲，这些辉煌属于过去，而他更执着于陪着学生一起创造未来。他会因为一年级小孩对产品侃侃而谈的建议而惊叹，会因为偏远山区孩子对信息化学习懵懂却执拗的渴望而激情澎湃，他会将“教育这东西不容试错”的直播课理念“念经”似、千百遍地叮嘱给授课老师，只因为每块屏幕都影响着千百万的学子。

图注：陆昊辰工作日常

教师是神圣的职业，抛开高大上的理念和梦想，为职业生涯奠基的是不断精进的业务能力。毕业于清华大学的“寒门贵子”王维佳有一个听着微小做起来却很伟大的目标——做一名“合格的物理老师”。每天八小时的备课是必修功课，他的备课笔记，干净、整洁、明晰、划分得当。到中午，匆匆吃过饭后，他会接着去录课、回放、自我挑错，一天就这样反复循环。哪怕下课，他也时刻紧绷着一根弦，吃晚饭时收到问题恨不得“周公吐哺”，晚上十一点睡觉时有同学发来问题，他也会马上回复。他理解孩子们求知的渴望，就像高中时候的自己一样。为了让孩子们喜欢物理，设计PPT时他会化繁为简，把核心提炼出来再三告诫，并模拟带入“说学逗唱”，启发孩子学会自己去提出问题并思考，这样稀奇有趣的教学方式也让学生们直呼“上头”。

时刻保持同理心：用真诚换理解

如果说主讲老师的压力更多地来自于教学水平的提升，那么辅导老师的压力就太五花八门了。课前约课与预习、课中监督与陪读、课后复习和答疑、学情整理和汇报……总之在线学习过程中的所有问题都要他们来对接和解决。

每次开课都是一场战役，遇到报班高峰期，一起学网校辅导老师张晓东带领的团队要为数以万计的学生和家长服务，他们每天要处理无数的问题，有时候忙到一天只吃一顿饭，经常打开盒饭吃了几口，遇到家长问询就一头扎进去处理，等反应过来，饭已经凉了。

而且在人与人的沟通交往中是无法避免矛盾和意外的。有一次马上要上课了，家长因为网络原因一直接不进来，沟通的时候不仅言语急躁、不配合还用投诉、退课来威胁对接的辅导老师，刚刚入职的张末只能强忍委屈，在不停的指责埋怨中询问有效信息，最终查明是用户自己家里的网络问题。张末瞬间有种“扬眉吐气”的快感，但当家长主动沟通解释说“刚才说话语气不好，主要也是怕耽误孩子上课”后，张末却又陷入自责，如果早点调试，是不是就能早点发现问题及时解决，避免这种意外情况？

对于这样的工作节奏和工作压力，生活区域和工作区域的无缝穿插曾让他们有过崩溃，但得到家长和孩子们的认可时，油然而生的骄傲又会让他们轻易满足。

图注：学生来信

有一次某个孩子妈妈在给孩子报课时留的手机号停机了，为了及时通知孩子上课，张晓东和团队其他两个辅导老师一起打出去50多个电话，翻了一小时快递单，最后通过寄教辅的快递单找到了孩子爸爸的手机号，在第一次上课结束后，孩子家长专门打电话过来感谢。

张晓东说：“其实做久了就会明白，家长的出发点和我们是完全一样的，都是为了孩子。”过去当我们谈论教育时，总是会高频地提到效果和名师，很少提到服务和体验。其实网校作为特殊的教育服务行业，除了需要专业高水平的教师团队外，辅导老师的尽心尽力和换位思考也会成为家长用户的消费偏好，这种价值观不仅能够促使教育平台为学生和家长提供更专业的服务，也能够让团队里的每个人都找到归属感和价值认同。

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