（作者陈永海，系高德公司产品副总裁）

在上个月举行的第二届世界互联网大会上，高德为乌镇提供了“活地图”，上线了乌镇景区的景区导航、语音导游、室内地图和活动地点信息更新等服务。紧接着，我们在古北水镇也上线了“智慧景区”服务。而这仅仅是高德做景区服务的开始，下一步我们会继续将智慧景区拓展到全国各大知名景区。

有人疑问，高德是做地图的，主要使用场景在于驾车，为什么要进入旅游市场？是耳闻在线旅游市场大、增长快，也要来抢食一口吗？是看到友商积极推进O2O，也按捺不住了吗？

在我看来，高德做景区服务不是因为要跟谁抢市场，而是恰恰相反：景区的智慧化是一个过去鲜有人关注的市场，同时这又是一个我们恰好有能力做好的市场。 

初心只是解决用户痛点

在过去几年间，互联网给传统行业带来了革命性的变化，从服装到汽车，从交通到旅游。然而依然有一些领域，互联网产品的触角很少触及。

我们最早了解到用户对景区的互联网化需求，是因为一个意外发现。有一次在查看高德地图用户分析数据的时候，我们发现用户在景区打开地图的频率很高，几乎是打开频率最高的场景之一。这是为什么呢？当我们回想了一下自己过去去景区游览的经历，就发现了一些普遍的痛点。比如节日自驾到景区可能遇到拥堵；到了景区不知道该选哪个停车场；进了景区要找游览图，但要靠景区的导览图简单规划个游览顺序相当需要方向感和空间想象力；在游览过程中，很多景点我们只是走马观花并不了解其中背景和深意，而请导游又吵又贵；好不容易找到个洗手间，结果要排长队等等。

而在与景区管理方的沟通过程中，我们同样发现了他们的焦虑。比如如何疏散密集的人流，减少安全隐患；比如如何改善游客们的游览体验，优化内部管理效率；又比如怎样让游客了解景区内的动态信息，演出时间、车船时间、开拓的新景点和临时关闭的景点等等。例如乌镇，他们经过多年经营非常了解游客的需求，已经在景区与互联网的结合上做了很多努力，但仍没有太好的解决方法。

显然，从景区到智慧景区，从游客有痛点到解决痛点，中间隔着两重鸿沟，一道叫互联网，另外一道是地图。景区加上各类基于位置的互联网服务，用户的痛点就能轻松解决。 

不是抢市场而是开辟新领域

中国在线旅游市场的交易规模增长很快，尤其是在线预订市场已经有较高的渗透率。专注在线旅游市场的携程、去哪儿等公司，市值相加超过了百亿美元。旅游成为国人年度预算的一部分，对人们生活的意义越来越重要。随着在线旅游的高速发展，景区作为休闲旅游的重要入口，成为互联网企业布局旅游行业的重要一环。但也是在这一环，旅行社区、OTA等在线旅游厂商遭遇了最大挑战。

为什么互联网多年来都没有深入景区，提供变革性的解决方案？因为景区+互联网必须具备两个方面的结合，景区部分要提供硬件设施、服务设施和动态信息，互联网部分要提供手机地图、数据生产、大数据和数据管理。在我看来，互联网公司要帮助景区实现智慧景区需要具备几种能力，分别是：帮助游客步行导航和语音导游的手机地图客户端能力、帮助景区绘制出精准地图的基础数据生产能力、帮助游客和景区进行拥堵和排队等分流的大数据计算能力、帮助景区进行实时活动信息管理和分发的能力、帮助景区进行景点和门址信息变更管理等在线数据管理能力。不谦虚地说，高德是目前唯一齐备以上所有能力的厂商。

今日用户看到的高德地图App，仅是前端的呈现，底层支撑则是数据生产、大数据和数据管理。目前，高德地图拥有超过四亿用户；在专业数据采集方面，累计采集超过5000万个POI数据，超过530万公里导航道路数据；在LBS大数据层面，全球每天有超过6亿台设备使用ROM级别的高德定位服务，LBS定位服务日请求量达数百亿级别；在智慧景区的合作中，我们在采集、标注、编译景区导览图的基础上，向景区管理方开放了高德的云图——一个自研的数据管理平台。开发者以及需要管理POI数据的机构均可以通过云图对海量数据进行存储、检索、展现和开发。景区能够使用云图进行BGC数据的自我管理，让数据更加精准、时效，零成本高效率管理数据。

因此，高德并没有抢食谁的蛋糕，而是凭借自己的能力，进入了一块他人并未开辟的新市场。

出行与位置服务的场景非富多样

高德一直把自己定位为专注于出行和位置服务的公司。这当中的出行远不止驾车，还包括了公交导航、步行导航。景区导航，其实是步行导航中的一个特殊场景，是室外步行导航和室内地图的完美结合，是从多点到多点的路径规划。这当中的位置也远不止定位和门址，还囊括门址背后的静态信息、动态信息、相关新闻等一些列信息。景区在位置信息的上的需求比较复杂，要包含移动中的游览车船位置、演出的实时信息、特殊活动信息等等。

乌镇和古北水镇在服务与互联网化方面全国领先。在我们合作的过程中，景区管理方提出了很多对产品和功能的实际需求，可以看出景区更懂游客，更懂游客在景区内的需要，帮助我们发现了很多以前没有想到的景区智慧化需求。

中国景区市场的体量可观，想象空间也很大。据统计，截至2015年年底，中国共有5A景区213家，4A景区617家，3A景区更是不计其数。据中国旅游研究院数据，2015年中国旅游接待总人数已经突破41亿人次大关。而在与两个水镇合作后，我们也收到了不少来自其他景区的合作邀约。我们期待着与更多有想法、有能力的景区达成合作，为游客和景区提供这项服务。用“智慧”，帮助景区变得更美。