2012年10月11日 10:27
来源：南方日报 作者：覃素玲

苏宁客服承认确有销售人员私下外联，两次上门属重复安排

刚买了一台夏普电视机，不料竟有两拨师傅上门抢安装，这是怎么回事？昨日，中山市民李先生向记者讲述了其在苏宁电器购买电视机后发生的一场闹剧。

两拨人同日上门抢安装

10月3日，李先生在苏宁电器三乡店花费2699元购买了一台32寸的夏普电视机。不曾想，电视机送货上门之后，竟出现两位“真假难辨”的安装师傅先后联系了李先生，一位自称是苏宁的安装人员，而另一位则称是苏宁安排的夏普厂家安装人员，并纷纷赶到李先生家中。

李先生告诉记者，10月4日，苏宁电器的送货人员将夏普电视机送到了家中。当日下午，李先生便接到了两个不同电话和其确认安装时间，10月5日早上，李先生再次接到了两个不同的电话，这让他非常疑惑。

“两个电话的工作人员都说自己才是正规安装人员，都说要上门安装。”李先生说，其中一位男士称自己是苏宁的安装人员，另一位女士则称是苏宁安排的厂家工作人员，两者报出的电视机挂墙架价格也并不相同，分别为100元和150元。当日上午11点半和中午2点，两拨安装人员先后来到了李先生家中。

随后，李先生致电苏宁全国统一服务热线进行了咨询。一位客服人员表示，苏宁为李先生安排的安装人员是苏宁本公司工作人员，其上门一定会身着苏宁工作服并佩戴工作证，该客服人员还将师傅联系方式告诉了李先生。

销售人员私下外联赚差价

5 日上午11点半左右，一位自称是安装师傅的工作人员上门了。由于该人员当时并未穿苏宁工作服和佩戴工作证，李先生当即示意暂停安装。上午致电李先生的女士因此再次来电，并称该安装人员是苏宁安排的厂家师傅。“你们是苏宁的售后安装吗？”针对李先生的质疑，该女士并未正面回答，只称安装事宜“是苏宁那位卖电视给你的人报过来的”。

让李先生啼笑皆非的是，该销售人员随后致电了李先生并表示，“他们是厂家那边的，苏宁这边不装的。”李先生认为，苏宁电器在管理上存在着重大漏洞，“苏宁明明已经安排了苏宁公司的安装师傅，销售人员却硬说苏宁不安排安装，还将客户联系电话私自透露给外边的所谓厂家，日后出现问题谁来负责？”

当日下午2点，身着苏宁工作服、佩戴工作证的两位安装师傅上门安装。在安装过程中，安装师傅曾向李先生表示，厂家人员并非苏宁安排。安装师傅还透露，5月份之后，除了海尔、创维部分电视仍交由厂家安装，其他电视机的安装工作全部收回苏宁公司自己安排。 “也就是说，5月之后，苏宁公司就自己安排安装了。他们销售人员还私下联系外面的人员来安装，通过更高的报价赚取差价。”李先生如是说。

苏宁客服说法不一

李先生告诉记者，针对李先生的疑问，苏宁客服人员回复并承认，目前确实存在一些销售人员私下联系外面公司安装电器的现象，但苏宁是严禁的。该客服人员强调， 客户在安装前要仔细辨别师傅是否穿着苏宁工作服、佩戴工作证，如果不是苏宁安装师傅上门安装，电视机日后出现质量和售后问题，苏宁将不会进行售后维修，也不会承担责任。

为此，记者联系了苏宁全国统一服务热线。对于为何出现不同人员上门安装的情况，一名客服人员表示，只有身着苏宁工作服才是正规安装人员。而当记者询问为何其他安装公司可以拿到客户详细联系方式、地址时，该客服人员咨询主管后又表示，不同的安装人员均属苏宁安排，苏宁和厂家人员两次上门属于安排重复。