2013年05月08日 14:23
来源：凤凰网商业

发展意味机会

中海互动CEO 艾颂

很高兴能够结识“金鼠标”，她是中国网络营销服务行业的一大卓越品牌。我们都很幸运，处在这个行业的发展阶段，参与和见证着这个行业的成长历程。我们在不断地创新，开拓，发挥价值，经营价值。我们深知，发展意味着机会。 2013年春，我在某问答活动中吐槽了一些关于行业内的现况。其中提到了两个问题，一个是如何在活动后留住用户，另一个是社会化工具。

“获取到粉丝到底是起点还是终点？”现在很多人说用活动去获得的大量粉丝是水粉和活动粉，很苦恼。但其实这不是重点，当你决定用活动的方式去获取粉丝的时候，得到的粉丝是被优惠刺激到的那一群人，假设我们获取到了被优惠刺激到的那一群，这个时候针对粉丝的营销工作才刚刚开始，可能接下来会做两步工作：第一步就是你要去思考接下来还有什么优惠可以给到他们，以便于真的可以达成你的销售目的，第二步就是你需要去思考他们除了对优惠感兴趣之外，他们还会对什么感兴趣？我还可以怎么激励他们以达到我们最终的营销目标？不管是需要他们去促进传播还是购买，甚至实现让他们成为我们的忠实消费者。

我们现在更愿意谈一种营销理念叫closed loop marketing，这个营销观认为营销其实是从消费者和你互动开始的，不论他点击了一个什么样的链接，产生了一个什么样的动作。接下来的营销工作，才是你的重点。或者说我们在问这个问题之前需要问：为什么我需要留下这些粉丝？留下他们到底是为了互动率的提高还是什么？互动率的提高在你们的商业指标里又是一个什么样的维度，它能为你们产生什么样的经济价值或者是品牌价值。把这几个问题想清楚就会明白基于活动和优惠而来的粉丝到底是不是对你有价值。

面临着信息大爆炸的时代，社会化工具再也不是单纯的概念。用户信息建构渠道的足够自主让我们获取和管理用户的难度越来越大，这个时候工具会帮助我们高效的提升营销效果的方法。在此，大部分企业需要做一些尝试。

比如，最大限度地去了解你的消费者。其次，用基于社会化的用户数据库以及通过用户数据库去管理用户的工具。第三，还会有基于资源/广告管理类型的工具，它们拥有一些影响力资源。

中海互动成立的子公司智恒互动一直也在致力于此方面的工作，我们已经成功的帮助一些客户（比如多美滋）去开展他的SCRM的工作，也帮助很多客户进行社会化的聆听监测和内部流程、内部知识的管理，也在帮4S店去打造一种适合4S 店使用的社会化工具支持等等。

创新，求知，不懈努力将使中海互动成为行业里拥有强大品牌影响力和独特核心竞争优势的“强大”公司。