2011年11月14日 13:23
来源：凤凰网商业

11月7日，21世纪中国最佳商业模式评选（2011）颁奖典礼在北京举行，苏宁电器凭借行业领先并不断创新的企业运营模式和发展理念，荣获最高奖项"21世纪中国最佳商业模式创新奖"。据悉，此次评选由21世纪经济报道、21世纪商业评论联合主办，活动自6月份开始筹备，总计收录企业1020家，通过初评企业约200家，最终评选出20余个分别针对大中型企业、中小型企业、产品和个人的奖项。

据了解，此次评选活动目的在于为中国企业树立创新的新标杆，策动商业模式变革，助力企业发展，进而促进经济增长。活动以科学的评估体系，从价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构、收入模型几个方面，综合评价企业的商业模式。苏宁电器作为国内连锁和销售规模最大的家电连锁企业，凭借自身在客户价值主张、资源与能力和盈利模式等方面的创新和领先地位，历经初评、复评，最终荣获活动的最高奖项。

在客户价值主张方面，苏宁始终秉承“服务是苏宁唯一的产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。”这一理念，立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。同时，苏宁持续推进自2009年提出的营销创新变革规划，创新产品、店面、服务、供应链等各个层面，以满足新的市场环境下的客户需求。

在资源与能力方面，苏宁拥有店面数量最多、覆盖范围最广、单店效益最佳的全国连锁网络，目前在国内35个省会城市、210个地级城市、403个县级市场开设了1700家连锁店，连锁规模及销售规模稳居行业第一。苏宁的B2C电子商务网络迅猛增长，已跻身行业前三，定制服务渠道初步建立，已经形成线上线下全面覆盖、协同发展的网络优势。苏宁雄厚的资本实力，2011年达到728.16亿元连续四年位居行业第一的品牌价值优势以及完善的后台建设也全面领跑行业，为企业的高速发展提供了不竭的内生动力。

在盈利模式方面，苏宁通过先进的信息化应用和高效的供应商协同，形成后台优化效应，进而实现成本节约。另一方面，苏宁围绕客户需求，开发了IT 帮客、阳光包系列自主服务产品，不断提升客服、物流、售后全方位的自营服务能力，通过服务增值效应不断增强企业的盈利能力。

北京苏宁电器总经理侯恩龙表示，作为一个渠道商、一个社会化的大企业，苏宁的价值在于服务供应商的能力，苏宁的能力取决于苏宁所拥有的行业资源、取决于这些资源对供应商的开放程度。未来苏宁将继续推行加强后台建设和内生增长的模式，持续推进与供应商的资源开放和高效协同，不断强化行业资源优势，强化企业可持续发展的能力，也希望能给其他连锁商业企业以借鉴。