2011年09月27日 09:26
来源：凤凰网商业

十一黄金周是全年家电促销的重要节点，近期，各大电商已经开始“摩拳擦掌”，推出各种促销活动。而在一片价格战硝烟弥漫之际，消费者却都在持币观望。据笔 者了解，众多消费者之所以迟迟不肯放心选购，所等的正是商品价格降到最实惠的那一刻，生怕提前出手“买亏了”。       

而近日，传统企业的电商代表苏宁易购，率先推出了针对国庆期间的“价保”承诺，以应对节日期间的频繁价格变动。

据苏宁易购市场部介绍，苏宁易购推出的国庆“保价”承诺，是指在国庆期间（2011年9月21日—2011年10月7日），凡是在苏宁易购购买的商品，如 果再度发生调价，消费者可在签收商品后15天内申请价格保护。对用户来说，就是当所购买的商品发生价格变动时，只需提供申请当时购买商品时的相关凭证，苏 宁易购将通过现金抵用券的形式将差价补偿直接发送至的苏宁易付宝账户内。

据了解，不论是在传统零售行业还是新兴电商行业中，每逢五一、十一等节假日大型促销之际，都鲜有商家会推出面向消费者的价格保护服务，即使有，价保的具体 范畴也往往周期短、条件苛刻。以某电商的价保服务条款为例，如果消费者下单，只能在签收之前提出价保服务申请，一旦签收，配送人员离开，就等同于客户离开 柜台，价保也随之失效。而苏宁易购的价保承诺，不仅允许消费者在签收商品后申请价保，而且提供长达半个月的价保时长承诺，无疑在以往的行业标准的基础上前 进了一大步，大大推动了网上购物综合服务的发展，为消费者网购免除了后顾之忧。

众所周知，B2C的商品价格浮动一向较大，尤其是以3C为代表的电子产品更新换代速度快，价格变化可谓日新月异。以三星（S5670）系列手机为例，9月 19日中关村在线报价1620元，3天后笔者再次查询发现，此款手机已降至1350元。又例如液晶电视、空调等大家电，由于电商的物流体系不如线下卖场稳 定，一周价位变化几百元，甚至有价无货，都已不再新鲜。由此看来，产品价保体系的建立，只能依仗在供应链和服务保障上有独特优势的电商厂家来完成。

毫无疑问，具有传统企业DNA的苏宁易购就具备这些优势资源，其在固有渠道和供应链的强大掌控力，使得苏宁易购在产品质量、产品价格、产品服务上都拥有对消费者更完善的保障。

为了满足消费者，苏宁易购对供应链的严格要求能达到什么程度？苏宁易购常务副总经理李斌告诉笔者：“苏宁易购在采购谈判时，因为整体采购规模优势，供应商 会给苏宁易购一个‘价格保护政策’，如果同一件商品在其他电商的标价低于苏宁易购，厂家将通过各种方式将这部分补偿回馈给广大用户，而不影响苏宁易购的毛 利”。正是这种令其他电商羡慕的供应链优势，构成了苏宁易购在价保承诺上敢于担当的资本和后盾。

李斌还透露，针对此次十一促销，苏宁易购已经提前做好了准备，其中仅3C产品就预备了高达20亿的库存。另外，依托遍及330座城市的“安心购”服务计 划，苏宁易购向消费者承诺并实施快速响应服务，确保用户在十一期间也能及时收到下单的商品。其物流系统完全自建，在配送服务过程中拥有绝对的把控能力。

业内人士表示，苏宁易购的此次国庆“保价”护航行动，势必会再次掀起行业波澜，重新定义业界标准，并将成为B2C企业争相模仿的对象。黄金周的价格保卫 战，由苏宁易购打响，并且形成了对竞争对手的进逼之势。而对消费者来说，这意味着他们不仅能提前感受国庆节的促销热浪，同时也将享受到苏宁易购所重新定义 的电商行业超值服务。