2011年12月02日 13:43
来源：凤凰网商业

作为市民的好邻居，海尔专卖店从消费需求着手，近日在全国推出了业内第一份家电保险服务，为火灾、雷击等意外灾害造成的家电损失买单。这一举措彻底打破了人们印象中的家电服务范畴，以跨界创新的形式书写了家电服务的新时代。由于可以“屏蔽”不可预计的自然灾害对消费者造成的困扰，海尔专卖店的这种创新被业界誉为继“成套精致服务”之后在无忧服务方面的又一创举。

跨界创新 成功试水“家电保险”

随着家电下乡、以旧换新政策接近尾声，很多企业纷纷抢搭政策末班车，推出各种形式的促销政策，而一直最重视消费体验的海尔专卖店，则将注意力放在了服务创新上。延续原有成套精致服务，海尔专卖店锐意革新，和保险业跨界合作，推出了家电业的第一份“保险”开创了家电行业的服务新模式。

“家电也能上保险，是真的还是假的啊？”记者在海尔专卖店走访时不时听到这样的质疑，“听过人身保险、车险、财产险、投资险，真的没有听过这家电保险啊。这个家电保险到底怎么个算法？”正在店内咨询的市民张先生也发出了同样的疑问。

针对消费者的疑惑，海尔专卖店相关负责人在接受记者采访时给出了明确的答复：海尔专卖店的家电保险服务，其保险保责包括除家电“三包”责任及人为损坏原因外其他任何由雷击、火灾爆炸、台风暴雨、水暖管爆裂、电压异常、盗抢等6大类意外事故引起的家电损失，是目前中国家电行业内的首份面向家电的保险。

据了解，消费者购买的电器，只要在保险期内，发生上述提到的6大类事故中任何一种事故造成损失，都可获得最高达5000元的保险赔付，一险六责，最高保额30000元。同时，为了让更多的人都能享受到这种服务，只要到海尔专卖店购买成套家电，均可免费获得这样的家电保险一份。

屏蔽意外，开启无忧服务新时代

纵观整个家电业，企业对服务升级创新的热情远比不上销售，可控的服务提升尚且不够，不可控的自然意外，就更没有企业触及。作为市民的好邻居，海尔专卖店一直密切关注着消费者的需求，“每到夏天，总有很多消费者抱怨，因为雷击，自己损失了不少维修费，还有很多类似的意外事故，都会给消费者增加额外负担，因此我们考虑，如果能把这些意外都替消费者‘屏蔽’了，那大家的生活就会轻松很多。”相关负责人告诉记者。

事实证明，海尔专卖店的预测是正确的，家电保险一经推出，就受到了消费者的热烈追捧。“有了这个保险，再也不用担心打雷下雨什么的，连意外盗抢也不用害怕了”。

据了解，此前海尔专卖店的成套精致服务，已经通过售前上门设计、售中即买即装、售后延保10年等服务创新举措，为消费者购买和使用提供了多重无忧保障。现在，海尔专卖店的家电保险又为家电安全架起保护伞，让不可控的自然灾害也变得无足担忧，二者一起，可谓共同开启了家电消费的无忧新时代。

专家表示，海尔专卖店在家电领域进行跨界整合、首创家电保险的努力，为整个家电行业的服务升级提供了新的思路。临近岁末，又逢政策末班车，正是消费小高峰，可以预见，海尔专卖店顺应民心的无忧服务将为其带来更高的人气。