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蔡明互联网深度中毒?博洛尼颠覆家居业底层思维

2013年12月16日 11:49
来源:凤凰网商业

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“博洛尼要做家居界的小米!”这是CEO蔡明在博洛尼2013年厨柜压轴大秀上的口号。小米2012年销售额100亿,今年预计200亿。是个很多企业都想效仿的对象。但家居圈能从小米身上学到什么?蔡明的回答很简答:互联网思维。

对家居圈来说,网络至今的主要作用仍是媒体渠道、体验扩展、公关阵地。而蔡明解释“互联网思维”,是从更底层的思考方式上,颠覆传统概念里家居与顾客的关系。

一切以用户体验为核心

蔡明是品牌高手,这是业界共识。但现在,他认为品牌的时代已过。

“我们以前常说时尚是一种轮回,其实贩卖的商业模式也是。” 蔡明说,最初,大家都以产品做核心,挖掘自己的USP:独特销售主张,疯狂打广告。之后越来越多人玩品牌,因为大家都更高级。于是各个公司拍出无数没人看得懂的广告,把自己弄成了没人看得懂的公司。再后来,竞争越来越激烈。要将自己与竞争对手区别开,这时候就进入定位时代。

再到今天,产品本质又回到了最重要的地位。和最初始的区别是——内核已由以我为主的“卖点”变为以用户为核心的“痛点”。因为互联网让企业的品牌能快速到达消费者,却也给了消费者更多放弃的机会和选择的挑剔,以及对传播的质疑。只有以用户为核心,让产品自己说话,才能打动用户。蔡明坦言:用户即产品,产品即服务,产品即媒体。

发布会上,博洛尼新品厨柜的研发设计,一切以用户体验为核心,把每一个用户的“痛点”作为创新点解决问题。收纳、环保、油烟,这是厨柜最基本的要素。但在2012年已打造了Between收纳系统、甲醛标准优于国标三倍、α拢烟系统的博洛尼,仍在各种细节上做出了十余项升级。而所有改变,又都是基于另一个互联网思维。

数据挖掘与数据拷问

蔡明举了两个例子:一、林彪在解放战争时能活捉廖耀湘,靠的是部队日久天长的数据拷问习惯。林彪的部队每场战役后都更累,因为要统计更多数据。而他就从一场战役短枪、军官、汽车数量大大超出常规的现象,发现了廖耀湘指挥部所在。二、小米为何选择做红米?因为数据显示高端智能机换代4亿台的容量已将近饱和,低端换机浪潮即将到来。

博洛尼的数据挖掘,来自耗时数年的百城万户调研项目。这项调研的规模,看起来更像一个行业协会应该做的。蔡明坦言,博洛尼耗费了巨大精力物力,才最终完成了这个项目,相对的,则是丰厚的回报——他们直击了用户最深处的行为习惯。

之前的α拢烟系统受到一些用户的质疑,销售数据显示不会使用。如果以此推断大家认为“拢烟是多余”,也许就完全走上另一条路。但在调研中,博洛尼强调了互联网思维的数据感:面对数据,要有三维的立体概念,如林彪的部队一样,从大量积累中发现异常。通过拷问,他们发现用户的内心,其实是认为拢烟系统把灶台罩个严严实实,不美观。2013年,博洛尼将拢烟系统制成高技派的可隐藏式侧板,如汽车车窗般可自由升降,达成了功能与用户需求的统一。

体验式消费

蔡明透露,博洛尼将和用户实现高互动性的体验式交流。家居圈一直在说O2O,网上商城,线下体验。而博洛尼要做得更加深入:以前是企业研发出设计和功能,文案写出天花乱坠的说明,就像一个谁也看不懂的当代艺术作品,用上千字的说明找齐“要表达什么”一样。而今后,博洛尼将完全根据用户的要求做研发。你想要的东西,我来帮你实现。建立一个全国人民的研发中心,成为企业终极目标。

蔡明强调,“做家居界的小米”,不是说做手机的思路做厨柜。小米也没有用做手机的思路做手机。一切的背后都是以用户体验、用户需求为核心的互联网思维。传统行业与互联网的结合,表层是渠道、媒体,深层一定是思路、态度。

标签:博洛尼 互联网 家居 
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