2013年12月16日 11:49
来源：凤凰网商业

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“博洛尼要做家居界的小米！”这是CEO蔡明在博洛尼2013年厨柜压轴大秀上的口号。小米2012年销售额100亿，今年预计200亿。是个很多企业都想效仿的对象。但家居圈能从小米身上学到什么？蔡明的回答很简答：互联网思维。

对家居圈来说，网络至今的主要作用仍是媒体渠道、体验扩展、公关阵地。而蔡明解释“互联网思维”，是从更底层的思考方式上，颠覆传统概念里家居与顾客的关系。

一切以用户体验为核心

蔡明是品牌高手，这是业界共识。但现在，他认为品牌的时代已过。

“我们以前常说时尚是一种轮回，其实贩卖的商业模式也是。” 蔡明说，最初，大家都以产品做核心，挖掘自己的USP：独特销售主张，疯狂打广告。之后越来越多人玩品牌，因为大家都更高级。于是各个公司拍出无数没人看得懂的广告，把自己弄成了没人看得懂的公司。再后来，竞争越来越激烈。要将自己与竞争对手区别开，这时候就进入定位时代。

再到今天，产品本质又回到了最重要的地位。和最初始的区别是——内核已由以我为主的“卖点”变为以用户为核心的“痛点”。因为互联网让企业的品牌能快速到达消费者，却也给了消费者更多放弃的机会和选择的挑剔，以及对传播的质疑。只有以用户为核心，让产品自己说话，才能打动用户。蔡明坦言：用户即产品，产品即服务，产品即媒体。

发布会上，博洛尼新品厨柜的研发设计，一切以用户体验为核心，把每一个用户的“痛点”作为创新点解决问题。收纳、环保、油烟，这是厨柜最基本的要素。但在2012年已打造了Between收纳系统、甲醛标准优于国标三倍、α拢烟系统的博洛尼，仍在各种细节上做出了十余项升级。而所有改变，又都是基于另一个互联网思维。

数据挖掘与数据拷问

蔡明举了两个例子：一、林彪在解放战争时能活捉廖耀湘，靠的是部队日久天长的数据拷问习惯。林彪的部队每场战役后都更累，因为要统计更多数据。而他就从一场战役短枪、军官、汽车数量大大超出常规的现象，发现了廖耀湘指挥部所在。二、小米为何选择做红米？因为数据显示高端智能机换代4亿台的容量已将近饱和，低端换机浪潮即将到来。

博洛尼的数据挖掘，来自耗时数年的百城万户调研项目。这项调研的规模，看起来更像一个行业协会应该做的。蔡明坦言，博洛尼耗费了巨大精力物力，才最终完成了这个项目，相对的，则是丰厚的回报——他们直击了用户最深处的行为习惯。

之前的α拢烟系统受到一些用户的质疑，销售数据显示不会使用。如果以此推断大家认为“拢烟是多余”，也许就完全走上另一条路。但在调研中，博洛尼强调了互联网思维的数据感：面对数据，要有三维的立体概念，如林彪的部队一样，从大量积累中发现异常。通过拷问，他们发现用户的内心，其实是认为拢烟系统把灶台罩个严严实实，不美观。2013年，博洛尼将拢烟系统制成高技派的可隐藏式侧板，如汽车车窗般可自由升降，达成了功能与用户需求的统一。

体验式消费

蔡明透露，博洛尼将和用户实现高互动性的体验式交流。家居圈一直在说O2O，网上商城，线下体验。而博洛尼要做得更加深入：以前是企业研发出设计和功能，文案写出天花乱坠的说明，就像一个谁也看不懂的当代艺术作品，用上千字的说明找齐“要表达什么”一样。而今后，博洛尼将完全根据用户的要求做研发。你想要的东西，我来帮你实现。建立一个全国人民的研发中心，成为企业终极目标。

蔡明强调，“做家居界的小米”，不是说做手机的思路做厨柜。小米也没有用做手机的思路做手机。一切的背后都是以用户体验、用户需求为核心的互联网思维。传统行业与互联网的结合，表层是渠道、媒体，深层一定是思路、态度。