经过近年的快速发展，信用卡已经成为个人使用最频繁、最便捷的非现金支付工具。据统计，截至2012年底，我国信用卡累计发卡量已达3.3亿张，全年信用卡交易金额超过10万亿元，信用卡交易金额在社会消费品零售总额中的占比接近50%。为了进一步满足广大客户需求，切实保障持卡人的权益，商业银行近期在信用卡用卡安全性、自主性、舒适度、透明度等方面采取了一系列改进措施，得到了客户的广泛好评。
技术服务双提升确保用卡安全性
近年来，信用卡盗刷现象频发，严重损害了持卡人的权益。为了确保客户交易安全，多家商业银行信用卡中心通过升级系统，优化服务，保障客户放心用卡。
多家银行建立了7*24小时全年不间断的信用卡交易监控系统和团队，根据客户的交易习惯以及实时发生的交易情况进行风险交易识别，第一时间致电持卡人确认交易，保证信用卡使用安全。如果持卡人的信用卡不慎遗失或被盗，第一时间致电发卡行客户服务热线挂失信用卡，挂失生效后产生的任何因交易引起的损失，由发卡行承担。同时，部分商业银行推出了失卡保障服务，经警方确认盗刷后，挂失前一定时间段内因盗刷所造成的损失会由相应保险公司提供赔偿。
账单日可选保障持卡人自主权
过去信用卡账单日由商业银行决定，客户只能被动接受，不具有自主选择性。当个人的收入周期与信用卡使用周期不匹配时，正常还款会受到影响。最近，各商业银行按照新修订的《中国银行卡行业自律公约》（以下简称《自律公约》）的要求，为持卡人提供了多个账单日供持卡人选择、更改，有效提高了持卡人的用卡意愿，保障了持卡人的用卡权益。
推出人性化服务提高用卡舒适度
随着客户需求更加个性化和多样化，向持卡人提供更贴心的服务，也得到了各发卡行的高度重视。
因疏忽逾期还款或金额不足而给付利息，并影响个人信用记录的事情时有发生。为进一步提升客户体验，给予客户更加人性化的服务，各商业银行按照《自律公约》的规定，在信用卡到期还款日之前至少3天通过账单、短信息、电子邮件、电话或信函等方式向持卡人进行还款提示，并进一步给予客户一定的还款宽限期和小额欠款不计收利息的人性化“容时容差”服务，尽可能减少持卡人非故意造成的损失，保障持卡人的用卡权益。
尊重保障知情权优化信用卡透明度
按照《自律公约》的要求，各商业银行采取了多种措施，保证客户对银行业务计息、收费标准及相关风险享有充分的知情权，让信用卡在持卡人面前变得更透明。各大银行在信用卡申请表中均以突出字体明确说明了信用卡的计息规则，在网站等宣传渠道也提供了计算规则及模拟案例，对于信用卡手册、短信、账单等相关材料的制作上也更加清晰明确，从而赢得消费者的支持和信赖。
在信用卡产业快速发展的今天，大力推进消费者权益保护，将其融入信用卡业务的经营之中，既对消费者起到良好的保护作用，更能为商业银行的规范健康发展保驾护航。保障持卡人的权益，是商业银行义不容辞的责任，需要我们共同为之努力。
