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诸暨市供电局:开展优质服务知识竞赛

2012年10月29日 17:36
来源:凤凰网商业

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本网讯 “提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围多少时间?农村地区多少时间?特殊边远地区多少时间?”“分别是45分钟、90分钟和2小时。”10月24日晚上,诸暨市供电局组织开展了优质服务知识竞赛。来自营业部、电费部、各供电营业所等12个代表队参加了此次竞赛。

为进一步增强全员服务意识,推进营销队伍整体素质建设,建立和谐的供用电环境,提升供电服务品质和客户满意度,诸暨市供电局创新形式,组织开展优质服务知识竞赛。本次知识竞赛共有12个队参加,每队3人,比赛分别由预赛和决赛两部分组成,预赛以抢答的形式进行,决赛包括必答题、抢答题两部分。比赛内容涵盖了国家电网员工手册、供电营业规则、营销服务专业知识等内容。

“通过优质服务知识竞赛,让员工更加清楚服务守则,规范服务行为,从而为用电客户提供优质高效的服务。”副局长刘洪波说。 (王列刚 钱 方朱建)

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