2012年06月01日 09:44
来源：凤凰网商业

华夏银行“龙舟客户”将享受免费“法务顾问”和“理财管家”服务。5月15日，华夏银行“龙舟客户”增值服务试点正式启动，先期在南京、杭州、绍兴、常州四个地区陆续推出。此举在银行同业中尚属首次，标志着华夏银行切实树立“华夏服务”品牌，立足小微企业长远发展，在纵深金融服务内涵方面开展实质性探索。

客户标准：针对小微企业提供增值服务

会计管理仅限于资金收支记录，发生交易纠纷也多选择私了，在大多数小微企业看来，财务和法律这两类必需但又极其专业的服务是可望而不可及的。华夏银行从小微企业需求出发，借鉴个人业务中贵宾服务的成功经验，发挥银行业资源优势与各地会计师事务所、律师事务所合作，为该行“龙舟客户”提供免费代帐、报表审计、法律咨询等一项或多项非金融增值服务。为使有效地资源最大程度地服务小微企业，华夏银行指导各试点分行根据当地经济社会发展情况和小微企业实际需求，有针对性地确定“龙舟客户”标准和服务内容。

服务内容：培训与专项服务结合定制实用“菜单”

试点期间，合作机构暂时限于会计师事务所和律师事务所两类。前期华夏银行小微企业服务团队对试点地区客户群体进行了摸底，从客户需求入手确定合作机构和服务内容。

例如，杭州分行确定了“为免费咨询服务为主体、定期集中培训为载体、专项服务做配合”的整体方案，为客户免费提供的财会服务包括日常会计专业咨询；日常纳税申报专业辅导；一般纳税人资格申请辅导；100万元以下注册资金验资服务；集中会计（税务）专业知识培训。法律服务则确定为小微企业提供业务合同的法律审查为主线，配套提供律师函、见证、调查等服务。

南京分行要求合作的会计师事务所为“龙舟客户”提供季度企业所得税、流转税等审核；税收咨询；及时提供动态财税政策等财会服务。同时，分行将提供场地，邀请会计专家以专题讲座、案例讨论等方式对小微企业客户管理人员进行财税培训。法律事务上，南京地区的“龙舟客户”可享受律师事务所提供的免费拟订、审查或修改相关法律文书（包括但不限于合同、协议、决议等）；出具律师函；出具法律意见书等服务。

机构管理：服务免费用，质量“不打折”

为了保证增值服务效果最大化，华夏银行明确“客户自愿、有效服务、跟踪实施、定期评价”原则，与合作机构签订严格服务协议，从准入、中途管理、评估、退出等各环节加强合作机构管理。要求合作机构的经营年限原则上不低于两年，同类合作机构不少于两个，保证客户的选择权利。

增值服务所需费用由华夏银行“买单”，“龙舟客户”免费享受。虽是免费，但服务质量不能有丝毫折扣，比如南京分行在服务协议中限定了咨询应答时限：客户咨询方式包括口头答复和书面答复。口头答复和电子邮件答复一般不超过两天，书面答复一般不超过五天，以此保证客户得到及时有效的咨询服务。此外，还要求合作机构对客户商业信息严格保密。杭州分行建立了增值服务管理台账，确定专人跟进监督服务质量，不定期开展小微企业“龙舟客户”服务回访，评价服务成效，试点期间公布服务投诉电话，合作机构客户被有效投诉三次以上，则取消合作资格，按双方的约定追究合作机构违约责任。

“龙舟客户”增值服务试点从5月15日至12月31日，试点结束后，华夏银行将视试点情况适时推开。

权威点评：为小微企业提供全面金融服务

对小微企业的扶植并不仅限于信贷服务，而是以信贷服务为切入，为小微企业提供全方位的金融服务方案。这一理念已经贯穿于华夏银行小微企业服务体系中。

近年来，华夏银行以特色产品、体制机制、服务模式为抓手积极探索创新，目前已经形成以“小、快、灵”为特色的小微企业金融服务品牌“龙舟计划”，包含15类标准化金融服务产品；确定商圈、园区、行业协会、交易平台、核心企业、市场等六大合作平台，围绕核心企业链式开发，实现了“烧饼上找芝麻”的批量服务理念。

以“龙舟客户”增值服务试点为代表，华夏银行将拓宽服务外延，纵深服务内涵，未来还将传统贷前调查报告升级为全面金融服务方案，跳出银行仅注重风险控制的思维窠臼，而是以专家的角度根据每一户小微企业实际需求，为小微企业量身定制包括资金结算、网上银行、POS、上下游客户服务在内的一揽子服务方案。无论小微企业是否通过贷前调查，其金融方案都将转入专人跟踪服务，对于暂不具备授信条件的小微企业，将由客户经理主动与企业取得联系，跟踪其经营状况，适时重新启动授信业务。以务实高效的服务举措，充分履行小微企业成长伙伴职责，切实树立“华夏服务”品牌形象。