何润杰，知名博主带着好奇，去年终于从象牙塔出发，从此，认知的便不断被颠覆。
用户+体验
传统上，我们会认为陌生人是（或潜在的）上帝，把上帝服务好，工作才算做到家！急功近利者秉承其旨，干脆剑走偏锋，进而哗众取宠。于是，我们看见卖酒演变成了陪酒，车展演变成了肉展，艺术演变成了裸照；将纯粹的艺术美，功能美演变成直白的感官刺激！进而达到消费的目的。诚然，话题劲爆，先声夺人，也掩盖不了这其中的荒唐。类似现象发生此起披伏，更引得部分观众竞相追逐。
当然，民众的不自觉参与只是缺乏引导，缺乏更好的渠道和规则。但民众的眼睛是雪亮的，意识是清醒的。好的规则可以让坏人变好，让好人心安。这点认知同样适用于商业活动；如果说，十年前还存在技术不够完备，不够普及等障碍；如今，一张网路，两个终端；便可轻快地架设起遥远地域，彼此不相识的交流。技术的发展，更迭的不仅是规则，还在于更新了固有的观念；你所服务的客户变成了用户，在接触数以千计的案例中，你会发现用户还可以是朋友！对于朋友，我们倘诚相待，不用相敬如宾，也没有年龄的隔阂，地位的尊卑；不问需不需要，只问适不适合！
以用户为中心，以体验为内容，是我们这个年代，商业文明的最大进步！以用户为中心的核心从用户心里出发，然后在技术进步帮助下设计相应的规则。让用户在体验中毫无违和感。在这样的模式下；供应者既需要千方百计的讨好用户，又必须兼顾规则，有理有据有节的坚守尊严和底线。规则维系者供应者和需求者的信任度。
求同与存异
把用户当朋友。同样，我们会看见，供需者为了取悦用户，得卖萌，能撒娇，会鸿雁传书，还得有真功夫-货真价实外加好的用户体验。虽然素未谋面，那种平等的感觉又异常真实。
在更迭中，中间的流通层统统被砍掉，囤居者失去了盛气凌人，物流取代了山高路远，消费者在选择前更加从容。供需者更专注产品与服务。在更迭中，商业活动会出现奇迹，奇迹背后是社会活力的大迸发。笔者亲历，短时间内，数据破7，破8甚至一度冲击9位数。这样由供应者和需求者共同上享用的狂欢盛宴，欢则欢矣，但是盛宴过后，留下的是杯盘狼藉。服务，体验，质量都将遭遇严重的信任危机！
大而全与小而美
是否有新的转机？某君说：“上帝的归上帝，凯撒的归凯撒!”
其实不然。上帝和凯撒都高高在上，可以不食人间烟火。小民有需求，用户有痛点，盲点却不能不顾；直面用户痛点，盲点；才是时下万众创新，万众创业的出发点。在与用户交流的过程中，会发现，有接近十分之一的个性化需求，由于产品与服务的标准化而无法实现。而他们渴望参与，渴望表达，追求与众不同的意愿也越发强烈。个体接触有限，实际的潜力远不止十分之一。即便是十分之一非主流需要，以中国庞大的基数；也是一个庞大的蓝海市场。
如此便可预见：在未来，个性化，高品质的产品与服务将大行其道；私人定制亦将风行大众。现在的问题是如何集约成本，让普通民众都消费得起。
5月初，总理到访咖啡馆也为我们进一步明确了方向。一是进行商业模式的改良，创新。时下兴起的社群经济，粉丝经济，众享经济便是创客们积极有效的尝试。二是基于工业4.0化，倾心打造手品之美。这一点，日本的无印良品和瑞典的宜家都值得借鉴。