优质的服务品牌、优良的服务运营理念是通信企业可持续经营发展的核心竞争力。东莞联通以客户便捷、无忧感知为宗旨，推出VIP用户备用机服务。此项服务主要针对联通VIP客户因各种原因遗失手机或手机被毁损而无备用机使用的特定客户，在其寻找或购至新机期间直接由联通公司免费提供一部备用手机供客户使用，从而使客户不再为无手机使用感到烦恼而忧心，用户可以从容的寻找遗失手机或从容的选购自己喜欢的手机，而不必为无手机使用而无奈的去购买自己不喜欢的手机。让客户真正感觉到实在的、窝心的服务体验。
该项服务实施以来，受到客户的一致好评，真正做到了为客户着想，为客户办实事，更真实的体现了公司用真心，用真情为客户办实事的服务理念。
