2013年07月15日 17:36
来源：凤凰网商业

为实现“由被动服务转变为主动服务”的转变，提高3GVIP客户的服务水平，延长在网时长，增强用户的在网粘性，常德联通深化VIP客户通信理财服务内容，充分整合服务、产品等资源的客户快速响应工作机制，实现了中高端客户服务模式的进一步转变。

通信理财服务是指VIP客户经理基于全网维系平台数据，分析3GVIP客户所使用的套餐类型、语音和流量使用等消费行为后进行有针对性的电话回访和服务，实行“关键时刻”提供“关键服务”，“关键时刻”是指抓住客户发出需求的时刻，为客户提供切合的服务；“关键服务”是指能在第一时间帮助客户解决问题。在客户需要的时刻带去惊喜，在客户不需要的时候，绝不轻易打扰，目前已实现的关键时刻预警服务包括：套餐使用超标、套餐使用不足、数据流量业务办理及变更、数据流量使用不足、数据流量使用即将超标、办理密码类业务、国内漫游、呼转异网预警、特殊日期提醒与问候等10项“关键时刻”的“关键服务”。

目前人均日处理服务预警约90个，每位员工日均办理新业务约15个，VIP客户手机营业厅渗透率达到41％。客户经理——vip客户的贴身管家，正在为您提供最贴心的服务。