记株洲联通圆方路营业厅服务创新
营业厅是株洲联通对外服务的窗口，是公司与客户沟通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服务，是工作的重中之重。小编通过一个月的时间对株洲联通圆方路营业厅进行深入调研，他们充份利用了自己可以直接面对客户这一便利条件，使株洲联通的各项服务深入客户之心。
小编第一次去营业厅办理业务时，看见一位客户在营业厅办理完业务后，走得急忘了带身份证，营业员发现后马上拨打客户办理业务的电话提示已关机。本想等客户过来自己拿，但邻座的营业员说，听见客户办业务时，给别人打电话，说是第二天就要出差。考虑到客户找不到身份证的急切心情，营业员主动查询系统登记单位的住址后，亲自给客户送去了身份证。
还有一次小编看见一客户到营业厅看手机，要求营业员给他拿一款最畅销型号的手机，说是要为他的公司作奖品用。当时营业厅刚好卖完没货。于是营业马上联系其他网点，花了30分钟的时间，终于从别的营业厅取来一部客户需要的的手机。手机拿过来时营业员已满头大汗，气喘吁吁。营业员将手机给客户时还特意附上名片，上面写着：“谢谢您来到我们圆方路营业厅，您的满意是我们最大的追求”。因为这样这位本来是偶然到这家株洲联通圆方路营业厅的客户，后来又再次来到该营业厅购买了10台合约机。
从中我们可以看出，如果当时客户说购买该款手机，营业员说没货，请客户下次再来，客户也不会有什么意见，但是这位服务人员千方百计为这位客户联系到后还主动去取来，让客户很感动。这就是圆方路营业厅事事无小事，每件事都需要全力以赴。
小编为此特约圆方营业厅店长了解这个团队为何事事都会全力以赴，营业厅店长说无规矩不成方圆方，营业厅建立了一系列的规范制度，如《营业厅星级营业员评定办法》、《营业厅班组规章制度》、《营业厅绩效管理实施细则》、《营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度，星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台，比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。极大的调动了员工的工作积极性。这位店长同时还说到她们厅株洲联通总部营业厅，所有的细节都关呼叫株洲联通的形象，所以事无大小都必须要做好，正因如下该厅的销售业绩也是所有自营厅中最好的一个。
“服务无小事”，如果你做到超值服务，你肯定比别人得到更多的回报。小编调研时间有限，了解到的只是营业厅服务细节上的万中之一，但小编相信圆方路营业厅有这样的店长、这样的团队、这样的朝气、这样的责任心，小编可以想象的到他们的明天只会更加的美好。
