2013年06月24日 21:17
来源：凤凰网商业

——快乐六一DIY .我与联通有约

“常人为之我为之，我为常人也;常人不能为之我为之，我非常人也。”当大家都在按着某种思路做客户服务的时候，郴州联通已经创新了客户服务的思路。

郴州联通当别的运营商因为客户服务而焦头烂额时，已经换一种思路进行客户服务管理，在细分客户的基础上，用优质的服务让客户满意。当别人还在用强人所难式的维持方式，并配合着物质利诱进行客户关系管理时，郴州联通换一种思路进行客户关系管理，从精神层面上感动客户，关怀客户，让客户自愿成为忠诚客户。

话说“六一儿童节”这个对每一个小朋友来说都特别日子，我作为一个孩子的父亲，也在认真思考如何安排女儿的这个重要节日，正当此时我接到了郴州联通城北营销部客户经理小李的电话，告知联通举办了“你我齐动手，快乐过六一“为主题蛋糕DIY活动，邀请我们一家参与。就毫不犹豫的报名参加了，因为我和妻子平常都有自己的工作，女儿上幼儿园，一周下来也就只有周末能好好和女儿聚聚，如果遇上加班，可能半个月都难得带女儿走走，赶上这样的好机会，我又怎么会有不参加的理由呢。

六一这天我们一家三口早早的来到了联通公司大楼，一进门就看见了干净整体的办公楼大厅，经过工作人员的辛苦布置显得既漂亮又温馨。我的客户经理小李热情的接待了我，安排我在大厅稍作休息后就带我女儿跟其他小朋友们一起认识交朋友，看着大厅里面玩着游戏的小朋友们，听着欢快的“喜羊羊”，感觉自己也回到了童年。随着主持人声音响起，活动开始了。首先开始的是一个互动活动——快乐传递，当主持人一声喊停小球传到一个小朋友的手上，主持人邀请这位幸运的小朋友一起表演节目，每一个小朋友自信满满地展示了自己的才艺。紧接着进入了活动的重点——蛋糕DIY，工作人员给我们每个人发了一个蛋糕坯、一份水果、一份巧克力、一份果酱、还有一个非常可以的蛋糕装饰糖，拿着这些材料，我们一家三口首先讨论了一下蛋糕的布局，然后确定由女儿亲自操作，我跟妻子打下手，经过半个多小时我们的爱心蛋糕终于完成了，最后由蛋糕师对每个蛋糕进行了点评……我们获得了二等奖，还领到了一份很漂亮的礼物，女儿非常开心，我和妻子看着满是爱心的蛋糕、看着女儿满脸的微笑，我们也露出了会心的微笑，同样也感谢联通为我们打造了一个如此温馨的平台……

湖南郴州联通强化客户忠诚的关键要素。有一句话说：“感情需要培养，关系需要走动。”对于联通这样的通信行业来说更是如此，除了要卖自己的产品之外，更重要的是要与客户处好关系，给客户一个忠诚于你的理由。只要与客户建立起“你中有我，我中有你”的关系，那么，一切就都能水到渠成。