宽敞、明亮的常德联通洞庭大道营业厅，每一处细节，都给客户带来了温暖的视觉感受，宽敞舒适的沙发，随手可以翻阅的书报，让等候少了许多焦怨烦躁。如到了中午时分还没解决问题的客户，营业厅还会为其提供一份免费的午餐。然而，这样的“温馨服务”只做了表面功夫，那什么样的服务才是真正意义上的“温馨服务”呢？我们不如从一盆红掌花举例说起吧。这是一位陈姓老伯辗转两路公交车，专程送来的红掌花，为答谢营业厅的营业人员。
陈老伯在步行街促销时购买了一部手机，用了没两天，就出现手机无法使用的情况，可把老伯急坏了。促销早结束了，上哪儿找人理论去？无奈之下的老伯，找到了我们的洞庭大道营业厅。厅主任艾万芬在听完老伯的叙述、赶紧先安抚老伯的激动情绪，“老伯伯，你不要太着急啊，年纪大了，可别气坏了身体，事情我也基本清楚了，您先消消气，我这里帮你记录下来，用最短的时间，一定帮你解决好这个问题，好吗？”老伯很不放心地，又絮絮叨叨地说了一遍，艾万芬一边提醒老伯喝点水润润喉，一边就打电话与相关部门取得联系。
老伯是周五来投诉的，适逢周末，可投诉处理工作一点都没耽搁，当天就加紧联系代理商。与代理商的沟通一点都不顺畅，晓之以理，动之以情，费尽唇舌，终于说服代理商同意无条件退机处理。凭借着敏锐的危机意识，还把促销手机的售后投诉问题，作为了服务缺陷提交上级部门消除。
周一通知老伯来办理了退机手续，周二上午，老伯就送来了这一盆有着“热情”寓意花语的红掌花，并握着营业员的手万般感谢。虽说这起投诉事小，可对老人来讲，几百元消费的感觉却是事大；一盆红掌花价值虽小，可这份“温馨回报”价值很大。同时，客服部也正式受理了这起服务缺陷，及时制定了路演销售投诉绿色通道受理流程，既提高了此类投诉的处理效率，又规范、约束了代理商的销售行为，加强了管理部门的监管力度。
常德联通“想用户所想、急用户所急”应是我们的“温馨服务”理念，如先一味追究责任，再来处理问题，那么时间上的拖延给客户带来诸多损失不说，服务上的推诿却给公司对外形象带来了更大的无形损失。
湖南常德联通温馨服务，终有温馨回报，热情的红掌花，是给予我们营业人员的回报，我们是公司与客户沟通的桥梁，让我们继续以温馨、 真诚、微笑----这种服务方式服务每一个客户。
