——力至优,打造世界一流叉车服务供应商NICHIYU:tobuildaworld-classforkliftserviceprovider
文/韩若水
2013年，对于力至优而言，是个特殊的年份，因为力至优与三菱重工就整合双方叉车事业基础达成协议，这样的合作，最终将加速力至优向世界一流叉车服务供应商的进程。与此同时，两者的强强效应，对于客户而言也意味着更加丰富的叉车产品，以及更完善的叉车服务。在力至优中国，这一切的服务将通过“大修工厂”得以践行。
力至优，这家有着近80多年的日本叉车企业，力自成立以来一直专注于电瓶叉车的研制及销售，其产品遍及亚洲、澳大利亚、欧洲等国家，凭借其产品的高安全性、高舒适度、简易操作以及环保等特点，力至优异不仅在日本家喻户晓，同时也被世人所知，成绩斐然。
力至优叉车（上海）有限公司北方大区总经理宿黎先生
剥开华丽的外表，品读力至优的历史，不难发现力至优的美誉犹如陈年美酒是历经酝酿的。1937年，成立之初的力至优，研发生产了日本首辆电瓶叉车；1958年，研发并制造了日本首辆前移式电瓶叉车“PLATTER”，用于货车和站台之间的搬运；1970年又在日本研发生产了首辆无人搬运车”MUJINCAR”；1971年又相继开发与生产了世界首辆人导引叉车，创造了物料搬运设备研发与生产的新纪元；……。可以说，力至优参与了世界叉车发展的每一次递进。而2012年，力至优与三菱重工就整合双方叉车事业达成基础协议，共同提出了“智能叉车”新概念，再次开创了叉车领域的新纪元。
力至优和三菱的合并，强强联合的效应是什么？对于客户又将带来怎样的收益？为此，《现代汽车工业》专访了力之至优叉车（上海）有限公司北方大区总经理宿黎先生，为我们做详细介绍，并介绍力至优中国的发展状况以及短期内的发展蓝图。
本地化管理，企业发展的主线
作为一家全球化的电瓶叉车供应商，力至优凭借优质的产品和服务，在全球叉车行业获得了很高的认可。其中，中国市场作为力至优海外市场的重要根据地，其市场占有额已到达力至优海外市场的50%，这样的市场份额主要根源于力至优的本土化管理。的确，从1998年进入中国市场以来，力至优始终以“贴近客户需求”为发展宗旨，通过不断满足客户多样化的需求来实现自身的发展。
平衡重电瓶叉车FB系列站驾前移式电瓶叉车FBR系列
座驾前移式电瓶叉车FBRF系列三轮平衡重式电瓶叉车FBT系列
电瓶牵引车NTT系列站驾式电瓶搬运车PLD系列
2011年，为了更加贴近本土化管理，力至优在中国市场做了重大战略部署调整，调整后的力至优中国以上海为中国总部，辅以华东、苏皖、北方、南方四个大区的总体布局。其中华东以上海为中心、北方以北京为中心、南方以深圳为中心、苏皖以苏州为中心，每个区域下辖多家分公司，最终形成四个大区、多家分公司的直销网络和代理商模式。这一调整目标实现之后，力至优叉车在中国市场基本实现了由点到面的全网络覆盖。诚如宿总所言：“多次的公司整合或优化，为力至优的发展奠定了坚实的基础，而本土化管理体制，则是贯穿于力至优中国发展的主线。”的确，在世界经济一体化进程加速的今天，“南橘北枳”是一个跨国企业需要高度重视的问题，而力至优中国的本土化管理很好地回避了这点。力至优本土化管理理念从上至下的渗透，营造了力至优本土的企业文化，并由此促生了贴近客户的营销理念，最终满足了客户对一家叉车供应商全方位的需求——从产品至服务的一站式服务。
力至优重整，多方共赢
在日本叉车领域，力至优和三菱这两家日本企业凭借独特的优势赢得了本土客户的高度赞誉，走出国门，力至优和三菱在群雄逐鹿的世界叉车领域中依然有着自己的一席之地。然而就在2012年，力至优与三菱重工就整合双方叉车事业达成基础协议，这样的合作，意味着什么？对于力至优和三菱，整合会双方产品得以丰富，品牌度也进而得以提升，对日后的发展定然有着促进作用；对于整个叉车行业的发展，意味着将有更加先进的叉车创新技术和完善的叉车服务问世；而对于众多叉车客户而言，意味着他们将获得来自力至优更多的服务，因为至此，力至优将不仅只是电瓶叉车的供应商，同时也内燃叉车的供应商。
此次合作，是基于之前的有效合作基础之上，在对宿总的采访中了解到：一直以来，力至优以股份的形式和三菱进行合作，三菱对力至优的产品和服务有着深入的了解。三菱是实行代理商的营销模式，力至优是直销渠道，因此，这样的合作在丰富产品的同时，也兼容了两种营销模式，从而满足了客户的多样化需求。宿总补充到：“不同于欧美市场，中国市场对内燃式叉车的需求更大，而此次和三菱的合作，很好地弥补了力至优在内燃市场的空缺，力至优和三菱通过合并获得双赢的同时，客户也将获得更加全面的产品解决方案，因此，这是‘三方’的共赢。”
大修工厂，日式服务的典型体现
在制造业竞争如此白热化的今天，实体产品的优质远不能满足市场的需求，于是促生了服务产品的诞生。而“日式服务”作为服务的典范，被人们由衷地赞赏，因此，从某种意义而言，日式服务是一种“软实力”。
成立于1937年的日本企业，其大约80年的发展历史中，一直将产品和服务放在同等重要的位置，实行“同步式”的发展。然而在2013年，力至优提出了“做一流叉车服务供应商”的发展理念，至此，力至优的“服务先行于产品”。
从力至优实行“同步式”发展到“服务先行”发展理念的转变，代表着力至优的愈加成熟，因为一个企业只有在保证实体产品品质的基础上，才能做服务产品的递进式发展，与此同时，也更加了凸显了力至优日式服务的特点。
对于力至优中国，日式服务的类型主要包括：驻场式服务——会派专业的工程师在客户的生产基地与客户同时段工作，专门负责产品的使用指导及维等”；回访式机制——在将产品交付给客户后，服务工程师每隔两个月会回访客户对其车子的使用情况做详细的了解及更进一步的指导,这些回访实情会通过相应的回访建议书得以落实；培训客户——包括对现有客户以及潜在客户理论培训和实际操作指导；零部件库存中心——保证客户对零配件配送的速度，从日本总部到上海零配件中心，到力至优中国的四大区，再到各个公司的库存中心，甚至于工程师自己的零配件库存，力至优的库存细化到各个层面；据宿总介绍：“2102年力至优采用了产品信息管理系统，旨在快速的调配产品，管理产品，该系统可以记录所有客户的修理信息历史，方便我们对客户在再次修理时做出更加准确的判断，总之这样的软件可以使我们的工作更高效。”
而以上这些服务会通过力至优的大修工厂到更进一步的落实。力至优中国的四个大区，将会配备各自的大修工厂。2012年，在华东大区（上海）及苏皖大区（苏州）已经建立各自的大修工厂。宿总介绍到：“2013年会在南方大区（广州）和北方大区（北京）建立各自的大修工厂。”诚如宿总所言，“大修工厂实则相当于汽车4S店，在展示产品的同时，更重要地是让客户感受到力至优叉车的配套服务的更加完善。”
不可否认，站在客户的角度去考虑问题，获得与客户的可持续发展是力至优日式服务的源动力。正是因为这样“贴近客户需求”的宗旨，力至优在百舸争流的汽车工业竞争中赢得了自己的显著位置。基本上所有的汽车制造厂商都是力至优的客户。在宿总提及“一汽夏利采用了力至优多达100多台叉车设备”时，笔者可以感觉到一个大区域经理的自豪，这种自豪源于对行业的热爱，源于对技术的炙热，源于对客户的忠诚。对于这样的企业，“世界一流叉车服务供应商”的目标定然是渐行渐近。
编者后记：
此次对宿总的采访，正巧刚上北京雾霾，于是在采访过程中不可避免地聊及绿色环保，随着人们对环保意识的逐渐加强，对绿色加工的需求也渐趋强烈，而这对于一直专注于电
瓶叉车研制的领袖企业——力至优而言，其专业的电瓶环保叉车无疑是恰逢时机。在市场方面，2013年力至优在坚持以汽车工业为重点的基础之上，进而进军医药行业。宿总说：“医药行业对清洁度、温度、湿度等要求很高，而我们产品在这些方面非常占优势。”从宿总简单的言辞中，我们可以了解到力至优对医药市场的开拓是建立在深度的市场调研之上，力至优无愧于“精于品质，力求至优”这样的评价。
