2013年03月27日 19:32
来源：凤凰网商业

株洲联通总部营业厅圆方路营业厅，是株洲联通入厅用户量及业务办理量较大的营业厅之一。每天有几百名用户进厅叫号排队等着办理业务。在如此人流量高的情况下营业员是如何服务好每一位客户呢，记者了解到，“先处理心情，再处理事情”这是营业厅内每位营业员的口头禅。

记者在营业厅办理业务时，遇见这样一件事情，让记者深受感触，一个钻石卡客户张先生，让表弟李先生拿着自己的身份证来将自己户名的一个四连号办理过户手续，当营业员识别后表示过户需用户本人到现场方可办理，李先生听后很不理解，在营业厅大发脾气指着营业员足足骂了10分钟。营业员小姑娘当时样子很委屈，但她始终保持着微笑反复的解释着，这样的状态持续了1小时，在营业员坚持不懈的努力下，最后李先生无奈把张先生叫过来办理了过户手续，张先生到场后了解事情始末后又经过营业员反复解释后对营业员这样负责任的工作态度表示很满意，并为自己表弟的行为向营业员进行了道歉。

看着事情圆满解决后，营业员小姑娘脸上洋溢的那种快乐的笑容，记者觉得整个营业厅的变得明亮了起来。

“先处理心情再处理事情”是服务行业调整心态一个基础做法，也是湖南联通多年坚持也要求的服务方式，圆方路营业厅的营业员日复一日，年复一年的坚持这种做法，做好了营业厅的服务，并迎得了用户肯定。