21世纪移动互联时代，通信行业的竞争亦更加激烈，但是通信行业的本质属性、社会发展的要求以及消费者的期望，最终还是提供优质服务，不断提升客户感知和社会满意度。
“客户为根，服务为本”是通信行业发展的永恒主题，服务质量的高低关系到每个消费者的切身利益，关系到行业的可持续发展，甚至关系到和谐社会的建设。社会的责任，就是企业的责任，而服务就是履行这种责任的最好方式。公司把这种优质服务意识贯彻到每一个人，每一件事，每一个时间点上。
近年来，益阳联通在优化升级新网络的同时，还不断创新服务方式、提升服务质量、完善服务内容，全市共建立联通3G玩家俱乐部14家，免费为用户提供手机软件维护、手机升级、手机清洗、手机美容、手机应用指导等服务。刘先生就是这一新服务的受益者。长期在外工作的刘先生只是在节假日回家走亲访友。益阳这几年城市建设发展快，对路况不太熟悉的他，在联通3G服务专家的推荐下，下载了“沃看路况”业务。原本还担心路况的他，现在一机在手，路况随时掌握，一路畅行，过了一个愉快的春节。他感慨地说：“现在家乡建设的越来越好了，服务行业的素质也越来越高，我们这些在外漂泊的游子也要早些回家，一起来建设我们自己的家园”。
用户的信赖，是一份欣慰，更是一份责任。唯有精益求精，方可尽善尽美。益阳联通将继续以饱满的工作热情，不断拓展创新，努力提升、追求服务价值的最大化，打造服务领先优势，确保客户服务工作始终走在通信行业的最前沿，以更专业更投入的态度，开拓客户服务的新局面。
