2011年09月28日 18:03
来源：四川

业主满意度差、纠纷多、维权难……各种有关房子的问题，在和记黄埔（成都）公司（下简称和黄）的南城都汇项目，几乎都能找到。

而成都市政府相关部门对业主一直以来的投诉不能有效处理，和黄“霸王合同”更是让业主维权艰难。

“一个主体结构封顶2年的楼盘，一个号称打造成都显赫地标的楼盘，一个号称每期以一个公园为蓝本的楼盘，一个只知道给业主打太极的无赖开发商……”这是 南城都汇一期业主在2009年收房之时，发现房屋出现诸多问题而维权未果后，一时气愤所说的话。

据悉，南城都汇是和黄进入成都的首个项目，总规划面积有近两千亩。而2009年的一次维权曾有110名业主参与，当时的原因是“小区道路变市政道路”。

事实上， 在过去的两年里，多位业主表示南城都汇的房子存在多种问题，有业主告诉本网，“买了和黄的房子，简直就像是做了一场噩梦，诸多问题使得房屋的价值已经严重受损。”

而一个月前，多名和黄业主接二连三向本网反映南城都汇项目在质量、设计等方面均存在较多问题，具体反映在墙体层高出现误差、墙面空鼓、设计不专业等诸多方面。前不久，一名购买和黄南城都汇1期的张姓业主，在与和黄沟通两年无任何成效之后，更是一纸诉状将和黄告上了法庭（详见本网2011年6月29日、7月5日报道），和黄“问题产品”风波也因此再次进入公众视线。

业主投诉从2009年持续至今　和黄涉嫌严重欺诈销售

近日，本网与多名投诉南城都汇的业主进行了联系。一位业主称，“问题房”是南城都汇1期开盘时买的。

在该业主所购的商品房，本网马上发现客厅外有一根装饰梁挡住了2/3的中庭景观，但在《商品房买卖合同》没有关于此装饰梁的相关约定。

本网调查获悉，早在双方签订买卖合同之前，和黄成都公司南城都汇的施工图上，明确的标明了该装饰梁，但在与购房者签订的此合同的户型图中却隐去了该处设计，业主认为成都和黄此举是明显的欺诈销售行为。

而主卧的飘窗设计更是业主反映问题的焦点之一。此飘窗为倒扣设计，净高不达标且直接贴在地面，而一般的飘窗高度为500-550毫米，可以很方便地让业主休息坐卧。   

在跃层通向屋顶花园的楼梯，本网现场测量楼梯净宽度最小的仅760毫米，而土建设计尺寸应为净宽800毫米；现场测量踏步宽度最小165毫米，而《住宅建筑规范》则要求最小不能小于200毫米。且踏步立面不垂直，成一条斜线，立面高度现场测量最大210毫米，《住宅建筑规范》要求应不大于200毫米。

而该楼梯的踏面完全不能容纳一个成年男子的脚，只能斜着行走。且该楼梯属混凝土浇灌的，无法整改。同时，因为该楼梯的设计用途之一为通向顶层的疏散楼梯，因此也不符合国家《建筑设计防火规范》等法律法规的要求。一旦发生火灾，完全不能保证业主安全。

但是，当业主对和黄提出这些问题时，和黄却充耳不闻，两年以来未作出实质性的整改，导致这些问题成为长期悬在业主头上的阴影，从而引发维权投诉不断。

据本网了解，这也导致了南城都汇的房价受到巨大影响。一业主愤怒地告诉本网：“我当时用每平米将近12000元的价格买的房子，如今在二手房市场上挂牌却只有9000元/平米。”

近日，本网在高新区某二手房中介处了解到，南城都汇的挂牌价大部分确为9000元/平米左右，这显示南城都汇的价值已大打折扣，并引起了市场的警觉，部分购房者已经开始 对南城都汇避而远之。

而在整个调查过程中，本网所接触到的业主都对南城都汇的地段很满意，确实符合和黄李嘉诚的地段论。但他们同时表示，在如此好的地段打造出的产品却让他们失望至极，因为南城都汇就是：“一流的地段，二流的规划，三流的产品。”

“打太极”成惯常沟通方式　和黄再三躲过业主投诉与政府监管

据了解，自2009年交房开始，因为质量问题，南城都汇的业主不停地与和黄进行沟通，可旧问题并未解决，反而暴露出越来越多 的新的质量 问题。

“房屋墙壁存在多处明显裂缝，且裂缝长度从十余厘米到几十厘米不等，而卫生间的墙面空鼓严重，房间地面不平并且多处漏水，阳台被积水浸泡之后出现霉变与淤泥……”

一位业主对本网说，此前他曾多次向和黄投诉，但结果很不满意，和黄方面只是对一些小问题进行了整改，但仍不能达到使用要求，剩下的就是一味地推卸责任，对业主所有的回答均是“这个问题不归我管、我不清楚”之类的言辞。

本网今年6月份接到和黄业主投诉后，曾电话联系和黄成都公司多位负责人，均不能得到正面回复，其表示如要接受采访需要提供采访提纲，随后本网发去采访提纲，但得到的回复却是“只有香港总部发言人可接受采访，且不接受电话采访，因为还没有接受电话采访的先例”。

时至今日已有月余，本网再一次电话联系南城都汇项目负责人，其表示对业主反映的问题有相关部门跟进，但具体是哪个部门表示不便透露。

8月11日下午，本网联系和黄成都分公司另一高层，其手机一直无人接听，其办公室一工作人员问清了本网的采访意图后，表示将向其转述，但截至发稿前，本网没有得到任何回复。

“事实上，南城都汇房屋质量差、品质低已是业内公开的秘密。”某资深业内人士甚至认为，在成都的港资房地产企业里，以和黄的产品质量最差。而这样一个被业内认为最差的项目，竟然能再三躲过业主的投诉与成都市相关政府部门的监管，原因何在？

这两年，业主投诉和黄的案例很多，但几乎都不能得到有效处理。曾有业内人士指出，和黄的业主想要维权是很难的，想要打赢官司更是难上加难。

有业主表示，当初他买房时尽管看到购房合同十分霸王、建设周期也超乎寻常的长、而且价格也是同区域产品里最高的，但最终还是相信了和黄的品牌而签了合同，但等来的却是欺骗和谎言。

本网翻看业主与和黄签订的购房合同，合同里多为“达到使用条件”、“满足条件”这样模糊的约定。而当业主找到和黄，得到的却是冷冰冰的——“符合合同约定”。

业主司法程序胜诉可能性极小　维权有待政府重点监管   

8月10日，一纸诉状将和黄告上法院的业主张先生说，在高新法院的协调下，正在落实房屋质量检测报告的相关工作，待此报告出来后就将走司法程序。

其实，南城都汇目前已有不少业主通过法律途径进行维权。本网在高新法院网站上了解到，就在在今年5月12日，一名叫邹雅斌的业主以“商品房销售合同纠纷”为由在高新法院立案，本网致电承办该案件的法官袁晟翔，袁表示该案件还在进一步审理之中，目前启动了鉴定程序，但关于案件本身他不方便透露。

泰和泰律师事务所的合伙人、副主任高玉林律师告诉本网，除了建筑规范外，一些诸如防盗门内开还是外开、房屋的内部设计等等都属于自由约定，如果在业主与开发商签订的购房合同中没有体现，业主胜诉的可能性极小。

显而易见，和黄就是靠着与业主签订的购房合同里模棱两可的约定，对一些质量问题，还有业主提出的大部分设计上的硬伤不进行处理，业主也难以通过法律武器进行维权。在这种情况下，业主不得不多次将问题向成都市房管局、成都市建委反映和投诉，但一直以来 ，相关部门对业主的投诉不能有效处理。

本网就和黄业主的遭遇拨通了成都市政府相关部门的电话，其中建委房地产开发处告诉本网这个事情不属于他们管，让找市建委质量安全处，而该质量安全处却让本网拨打成都市质量监督站的电话，随后本网拨打该电话，但从上午11点至下午5点电话均处于无人接听状态。

本网拔打另一相关部门，当说到和黄的问题时，该部门相关负责人对和黄的问题显得相当避讳，对此不愿意多说一句，匆匆就挂掉了电话。

有业主向本网表示，和黄的项目在成都几年来曾被无数次投诉，最大的一次就是2009年110名业主集体维权事件，但这么多年来却从未被政府相关职能部门处罚过，该业主甚至怀疑政府相关职能部门有不作为的嫌疑。

业内人士透露，因为南城都汇是成都引进的重点项目之一，同时也是“城南国际化及现代化的规划目标”中的重要一环，所以当和黄的房屋出现业主投诉甚至是业主集体投诉时，政府相关部门只对其作通报批评，而不作处罚。2010年5月份，相关部门公布了当年一季度成都市房企的信用信息情况，对34家房企因存在不良行为作了通报，但在业主大量投诉的情况下和黄却在此信用排名上领先。

高玉林律师告诉本网，在他手里每年处理这样的案子并不多，因为大多数都没有起诉，不起诉的原因多是——购房合同完全偏向于开发商，业主对打官司没信心。而一些选择不起诉和黄的业主，就属于这一类型。

相关专家表示，南城都汇在城南是数一数二的大项目，但从市场反应看并没有起到对区域的推动和提升作用，反而还引起了部分业主投诉等社会矛盾，政府相关部门也应对此引起足够的重视，并进行重点监管。

而关于此事的最新进展，本网将及时作出跟踪报道。

（本网来源于：四川房产网）