连接你我，温情无限——华为消费者联络中心

时光荏苒，华为消费者联络中心自2012年起进入快速发展阶段；历久弥新，是它持续不断探索创新、不曾妥协的服务品质，以行践言的执着精神；风雨兼程，华为消费者联络中心，将继续秉承“用户为先”的理念，着力为消费者带来专业、有温度的服务体验。

五大运营中心、千余人线上坐席、十万余日均业务处理量，华为消费者联络中心为用户提供强有力的服务支持。每一个服务品牌的守护者都将用一颗虔诚的心，将华为的产品和服务呈现给广大用户。

华为消费者联络中心，不断开拓服务渠道，重点细化服务路径，持续优化服务项目，力求为消费者带来方便、快捷、贴心的服务体验。

2012年，常熟运营中心建立，线上坐席团队约30人。

2014年1月，是热线、互联网、在线服务平台的起步之年，一年内，增设手机服务APP、微信、LIVE800等服务渠道。上海两大运营中心于2015年底建成。直至2016年4月，线上坐席团队增至900余人。

2014年同样是电商平台的开局之年，深圳运营中心建立。一年后，电商平台逐渐由起初的华为商城Vmall一个扩充至10个（京东商城、天猫商城等）。截至2016年4月，线上坐席团队增至700余人。

华为消费者联络中心的服务渠道涵盖热线电话、在线客服、互联网服务支持，路径包括电话、QQ、微信公众号、邮箱、电商平台、花粉论坛等，服务项目涉及咨询服务、查询服务、技术支持、投诉处理、在线订购、寄修服务和预约服务。

华为消费者联络中心的每一位小伙伴们执着于“科技创新、品质追求”，稳步前行，希望通过不懈的努力不断地优化服务内容和服务品质。产品与服务的品质和价值是华为消费者联络中心服务所执着的根本，宗旨就是为消费者带来专业、有温度的服务体验。

而这仅仅只是个开始！华为消费者联络中心，作为华为与每一位消费者的沟通桥梁，努力进取、默默守候、无私奉献，用每一份付出换取广大消费者更好地服务体验，这是我们不变的承诺。双十一、双十二、春节……这些特别的日子正是广大消费者狂欢的时刻，而背后，却是每一位客服小伙伴的默默守候。他们放弃节假、放弃与家人团聚的机会，有的甚至带病坚守岗位，为的就是让每一位消费者能够在狂欢时刻买到心仪产品，让每一位消费者能够及时寻得帮助。

华为消费者BG中国地区部副总裁张振时刻心系默默付出的员工，经常深入一线，与华为消费者联络中心各层管理者和优秀员工进行业务交流，并对员工的辛勤工作表示关怀和感谢。

每一位坐席，只为给广大消费者带来专业、贴心、高效的优质服务体验，尽可能满足用户服务需求，追求用户100%满意。感恩于每一位消费者对我们提出的建议和意见，这是我们不断进步的机会；感恩于每一位消费者简单的一句肯定，那是我们不断坚持的动力；这就是联络中心的每一天！这一路，我们日夜兼程，我们始终如一。无论时间怎样变迁，业务如何流转，华为始终秉承方便、快捷、贴心的服务理念，将日臻完善的服务流程带给每位用户，让消费者得到更专业、更有温度的服务体验。