优质的售后服务是品牌经济的产物。如今，随着消费的精细化，越来越多的消费者不仅注重产品的质量，更是注重产品的售后服务，而且，随着卫浴行业的竞争日益激烈，售后服务更可能成为企业抢占市场的重要筹码之一。

从现代经营观念理解，销售分为售前、售中、售后，其中售后服务是属于销售业务的构成之一，一个企业在决定生产一件产品的同时，就必须承担这件产品在后续的流通、销售、使用到寿命终结的全程所承载的风险与责任。然而，面对这样的风险与责任，一些卫浴企业却选择了逃避，这其中不乏一线品牌企业。当然，也有不少企业意识到售后服务对消费决策的重要性，不少大品牌都于近年推出了优质专业的售后服务，试图为产品销售“加分”。

现在卫浴投诉多如牛毛，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。做好消费者的服务工作，势必会影响卫浴行业的信誉和健康良性发展。