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“智能”主导时代,成都奥克斯广场以服务体验取胜


来源:凤凰网商业

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科学技术在不断地更新迭代,AlphaGo人工智能大胜人类,在商业体系中,网络的地位也在不断地“被拔高”。那么,网络能最终取代实体商场吗?答案当然是不能!在人性化、针对性强的服务上,智能无法取代实体,在

科学技术在不断地更新迭代,AlphaGo人工智能大胜人类,在商业体系中,网络的地位也在不断地“被拔高”。那么,网络能最终取代实体商场吗?答案当然是不能!在人性化、针对性强的服务上,智能无法取代实体,在超强的临场体验感上,智能无法取代实体。反而,智能化、网络化的商业更多的是被实体商业所利用和吸纳。成都的实体商业在这两点上做得尤为突出和极具代表性的,便是要属成都奥克斯广场了。

针对商场“人气磁石”妇女和儿童的体验服务

对于商场而言,妇女和孩子绝对是“人气磁石”,从去年的数据也能看出,虽然大部分主要零售业态的销售情况都在同比下降,但唯有化妆品和零食类在同比增长。

针对女性消费群体,成都奥克斯广场在3月女王月从营销策划上就有针对性的战略。推出的“马尾女王节”深受广大消费者的喜爱,创新形式的马尾女孩“快闪”大巡游,在成都各大商场和标志性场所的快闪活动都吸引了不少眼球,一时间引起了大范围的讨论和赞赏。作为“局限于一隅”的广场而言,成都奥克斯广场做出了表率,走出了创新的一步,把广场的活动不仅仅是辐射到周围的商圈,更多的是涵盖了整座城市。针对女性顾客的专属福利也是层出不穷,一波接一波。因此,从数据上也能看出成都奥克斯广场在推广营销上的成功:仅在3月5日——3月8日期间,客流就达到了20多万,销售额则创新高地突破千万。

“智能”主导时代,成都奥克斯广场以服务体验取胜

针对儿童,更多的是儿童的妈妈,成都奥克斯广场在商户入驻的选择上有较强的意识。整个广场3楼大部分都是关于儿童的品牌,从穿着到用品,从玩具到教育,无一不齐备周到。更是在中间连廊处开设一整块区域供儿童游玩的儿童天地。最近,也针对小朋友,增加了游玩的小火车和公仔车的游玩项目,在整个硬件和软服务上考虑细致,尽可能的追求全方位的人性化体验,这些都是智能、网商所不能代替的。

针对新生代粉丝顾客“线上+线下”整合营销

虽然人工智能无法代替人性化服务,互联网经济无法代替实体商业,但是站在实体商业的角度,随着时代的发展,想要更强更大,则要结合人工智能和互联网,让二者为自己所用。

“智能”主导时代,成都奥克斯广场以服务体验取胜1

在成都,成都奥克斯广场从体量上算是排名前十的广场,广场内各类的商户不计其数,覆盖到每一人群的需求。但是,成都奥克斯广场不仅满足于此,在推广方面,经常和互联网合作。其一表现在“粉丝经济”的营销上:线上利用微信公众平台吸纳更多的粉丝,有针对性地开展线上营销推广,线下整合线上粉丝资源,有针对性地开展活动。只要是成都奥克斯广场的粉丝,便能享受到专属的福利,用此方法增强顾客的粘性,增加回头购买率。其二则是与线上APP飞凡的深度合作,完成线上付款线下消费的简单易行的消费模式,并有针对性地设有打折送礼优惠,深受新型消费模式的年轻客群喜爱和追捧。

无节创节让利用户增强粉丝粘性

作为商业广场,吸引顾客的不二法宝便是线下活动,而活动更多的是结合各大节点,然而全年节点不是时时都有。因此,考验的就是商业广场的创新性,无节点创造节点也要上活动。

“智能”主导时代,成都奥克斯广场以服务体验取胜2

就在刚过去的三月下旬,成都奥克斯广场就大手笔的创造了粉丝全民狂欢节,跨界合作引进五客蛋糕,制作了全成都最大的二维码蛋糕。免费吃蛋糕、线下0元拍卖、品牌折扣抄底······最大力度地让利给顾客,让顾客在平日里也能感受到节日的欢庆。如此,增强顾客的粘性,做好全民营销,不仅局限于一个广场,方是实体商业在智能时代“兵临城下”时的对策!

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标签:成都奥克斯广场 智能 服务

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